流程管理方法及工具 .pdf

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温州医学院附一医院 专科经营助理课程 医院流程管理 赵 钧 2011年6月9 日-2011年6月11日 流程管理方法及工具 医院流程管理 流程管理的观念 流程管理的方法 医院营运绩效 流程管理的工具 2011/11/21 3 流程管理与全面质量管理 策略规划 目标管理 方针管理 部门A 部门B 部门C 改善活动 活动1 流 程 活动2 管 理 活动3 部门日常及绩效管理 组织文化塑造 门急诊流程改善框架 持续改善 5 每一个职能 / 流程 / 要求都存在可供选择 的改进方案 改进流程/服务 改进资产利用效率和 使业务流程 改进流程/服务 支持 生产力 合理化 病人,医生,雇员 的满意度 质量 + 服务 + 成本 + 时间 = 医院的价值 改进流程的 改进服务提供的 采取有效的 消除浪费 一体化 可靠性 组织安排 流程改善框架分解图 纵向拆解 横向拆解各子流程 计算改善前各子 收集、分析各子 服务流程 相关服务部门 流程服务成本 流程系统核心问题 流程相关 服务流程 服务部门 子流程系统 流程服务成本 部 部 部

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