国内外物流经典案例企业家之桥 邓爱民.pdfVIP

第 1 页 一、如何实现降低客户经营成本的目标 中外运的物流发展与实践 企业经营理念创新是发展现代物流 的关键 中国外运集团是一家具有 年历史的国有大型外贸运输企业，是我国最大的国际货运代 理企业和第三大船东，也是一个准物流企业 。自 年开始，中外运集 团开展 了确定企业发 展总定位、总方 向的战略研究工作，经过一年多的深入调查与研究，制定了一个企业发展战略。 这个战略全面总结了企业 的历史、现状、问题，客观分析企业 的资源基础和发展条件，比较分析 了国内外交通运输行业发展的规律和特点，提出了企业的产业定位是把中外运从一个传统的 外贸运输企业建成由多个物流主体组成的、按照统一的服务标准流程和规范体系运作的、国际 化、综合性的大型物流企业集团，并制定了一个为期三年的战略 目标和实施步骤。 这个战略第一次提 出了中外运 的经营理念，即是：“我们今天和未来所做 的一切，都是 以降 低客户 的经营成本为 目标，为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意 的物流服务 。”在这一 理念 中，包含 以下几方面 的内容： 以“客户为 中心”的物流服务精神； 以“降低客户 的经营成本 ”为根本 的物流服务 目标； 以“伙伴式、双赢策略”为标准 的物流服务模式； 以“服务社会、服务 国家 ”为价值取 向的物流服务宗 旨； 企业经营理念的提出，是中外运经营思想的重大转变，它确立了集团经营的价值取向和中 心 目标，已经成为指导集团物流发展工作的基本原则与思想基础。 降低客户成本是发展现代物流 的重点 在 中外运的物流经营理念 中，提 出了降低客户经营成本 的 目标 。在传统的外贸运输服务 中，客户成本的降低往往意味着运费收入的减少，当然这是与运输提供者市场交易的 目标相矛 盾的。那末，中外运在发展现代物流的过程中，为什么要提出降低客户成本的目标，怎样才能 在降低客户成本的同时达到 自己的利润 目标，如何去降低客户的经营成本。能否解决这些 问 题实际上是中外运能否实现产业升级的关键 。以下几点是中外运的解决思路： 为什么提出降低客户经营成本 的 目标 降低客户的成本是现代物流的本质特征和最终 目标。与传统的运输服务、仓储服务不同 的是，现代物流是对企业原材料、流程清单、成 品及有关信息从起点到终点的全过程 的策划、实 施和控制 的过程，而不是单独的某一项运输或仓储等服务的交易行为。在这一过程 中降低客 户成本的潜力是十分巨大的，因而现代物流又被称为 “第三利润的源泉”。能否降低客户的经 第 2 页 营成本是现代物流与传统运输的一个重要区别，也是中外运能否赢得市场的关键所在 。中外 运提出降低客户的经营成本，并不是通过一味地降低运输服务价格，减少收入去实现的。而是 通过高 品质 的运输配送、信息服务和供应链管理，努力实现客户 的“零库存 ”，从而减少客户资 金成本、仓储成本、管理成本和风险成本等各项费用，优化客户的资金流配置和生产决策来实 现的。在这一过程中，高品质的服务将在帮助客户降低经营成本的同时，获得合理的利润。 如何降低客户的成本 物流服务降低客户成本主要是通过对企业供应链过程 中的各个环节、各个因素的综合分 析与控制来实现的。在这一过程中，物流管理的目标并不仅仅限于运输、仑储等企业对外交易 的有形费用，更重要的是通过高效率的物流配送服务，降低客户的各种无形费用。日本一物流 专家 曾提 出“物流冰 山说 ”，将全部物流费用 比喻为一座冰 山，露 出水面 的冰 山一角，只是企业 直接支付给外部单位易于计算和掌握的一小部分物流费用，如运费、装卸费等，还有一大部分 在企业 内部发生而难以明确划分和单独计算的费用，这一块费用犹如 “黑暗大陆”一般潜伏在 水下，也是降低企业成本的重点。据分析，在涉及企业物流的所有费用之中。对外委托物流费 用占