第九讲 团队建设与沟通.pdf

第九讲 团队建设与沟通 主要内容: 一、团队与群体 二、团队概述 三、建设优秀团队的基本方法和途径 团队的产生的背景 • 是20世纪70年代西方兴起 “向日本学习”浪潮的产物，是从 “日本经验”中提炼出来的。 • 团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并 能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传 统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有 助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。 团队：我们在用知识工作而不是权力 现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员之间必须 是平等的，没有一种知识比另一种知识更高明。对员工的 评价必须依据他们的贡献的大小而不是地位的高低。因此 现代组织不是老板和下属的组织，而是一个团队。 —— 彼得.德鲁克 适才适所方能形成卓越团队！  天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德 国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利 人。  地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法 国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士 人。 一、团队与群体 (一)团队的基本概念 1.团队的含义: 由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、 愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体。 •2-25人 少量成员 •8-12个为最佳 •技术和功能方面的特长 互补技能 •解决问题和决策技能 •人际技能 •绩效的分离单元 对一个共同的绩效 •管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围 目标作出承诺 来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体 力量大于单个个体力量之和 •团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 •具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 彼此负责 •在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员 逐步形成默契的配合 •彼此承诺和信任 (二）工作群体与工作团队的对比 信息共享 目标 集体绩效 信息共享 集体绩效 中性（有时消极） 协同配合 积极 中性（有时消极） 积极 个体化 责任 个体的或共同的 个体化 个体的或共同的 随机的或不同的 技能 相互补充的 随机的或不同的 相互补充的 罗宾斯：《组织行为学》，中国人民大学出版社，1997年12月，第270页。 团队与群体的区别 群体(group) 团队(team) 成员 成员知识、技能、经验相 成员具有不同的专长而互相依赖，任 特色 异性小，不具相互依存 何成员的行动决定会影响到别的成员。 性，成员可以自由决定或 采取行动。 目标 目标与组织的目标相似，