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管理训练 没有理论的行动是凶器 没有行动的理论无价值 1、确定团队目标 2、确定队名（爱称，别名） 3、建立队规 一、工厂的任务 ISO9001：2000—八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 基本MRP MRP逻辑流程 ERP的形成 三、管理工具 PDCA 时间管理 目标管理 5S管理 沟通管理 TWI-JI 戴明P-D-C-A圈（Deming P-D-C-A Circle） - Plan 计划 - Do 做 - Check 检查 - Act 处置 时间管理 简单 集中 迅速 四象限工作性质分析 １．什么是职责 　?指明文规定以下内容的东西 　　组织及个人 　　向谁（怎样的顾客） 　　为什么（怎样的目的） 　　提供怎样的产品及服务（工作、职责） 管 理 项 目 沟通管理 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效的与你对接 4-8 HTLW 沟通游戏 对沟通的理解 HTLW 4-9 单向沟通 双向沟通 1-成为良好的倾听者 HTLW 4-11 2-成为良好的演说者 HTLW 4-12 4- 详细确认 4-17 HTLW 4-21 HTLW 沟通检查单 23. 主要把握对方的想法 22. 收集信息 24. 结束交流 有效利用提问 21. 引起他人的注意 收集更多信息 20. 寻求补充信息 19. 要求进行确认 确认理解程度 18. 重述你的理解内容 17. 等待对方回应 16. 避免过分缩短或简化内容 15. 有目的的说话 14. 让人正确理解你的含义，不要引起误解 13. 表达自己而不是他人的感觉 良好的演说 12. 明确表达事实，解释并确认听者对内容的认知 11. 利用5 W2H 10. 对接受到的信息进行整理 9. 努力理解非语言信息 8. 努力理解所说的内容 7. 通过倾听了解事实 6. 通过倾听感受事物 5. 听完整个内容 4. 先不要急着提建议 3. 尊重他人及其观点 2. 利用姿势和其它身体语言来表明正在注意倾听 良好的倾听 1. 注意聆听对方所说的内容 经常做 考虑过但没有做过 未考虑过 技巧项目 请你在与你当前状况对应的框内划 “√” ＴＷＩ-JI ◇英文的第一个字母 Ｔ → Ｔｒａｉｎｉｎｇ （训练） Ｗ → Ｗｉｔｈｉｎ （内部） Ｉ→ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ （企业） J → Job （工作） I → Instruction （指导） For Supervisors （针对督导人员） ◇由来 　 ◎二战结束后，美国的技术家开发并推广的一种训练方法。 　　◎日本自1950年引进此方法。至今，包括生产及服务等行业的大量公司采用了 此训练方法，效果良好。　 1-5 为何不能在效地指导工作 对方不能很地记住工作。 对方重复同样的错误。 对方需要很多时间来达到所期待的水平。 工作的“感觉”等很难教。 被指导方 发现的问题 指导方 发现的问题 不能很好地理解指导者的说明。 重点很难理解。 说明太繁琐反而不易理解。 指导只是自己做，并不教。 有必要学习正确的指导方法 「工作的指导方法欠佳」 「说明及说明方法有待改进」 HTLW 不完整的指导方法 ◎简单地说明并不能让大部分人完全理解 ◎当只听取口头说明时，会使事情看起来复杂 ◎许多操作是难以用言词表达的 ◎很少有人能够用准确的语句解释事物 ◎难以向他人提供适量的信息和解释，并难以了解是否得到了理解。 ◇ 我说你做 不是好的指导方法，这种指导方法不会非常有效，达不到理想的效果。 ◎即使大部分人在以合适位置完整地观察，他们仍然不能自行完成工作。 ◎大部分操作太难而不能模仿。 ◎观察时可能会遗漏细微的部分。 ◎只是看，我们不能准确的将所看到的东西转化为行动 ◇若只是采用“我