六西格玛DMAIC的总体思路及各阶段分析方法.pdf

六西格玛DMAIC的总体思路 及各阶段分析方法 张新建 课程内容 一、什么是六西格玛 二、DMAIC方法 三、定义阶段总体思路 四、测量阶段总体思路 五、定义测量阶段主要方法和工具、 一、什么是六西格玛 •  （SIGMA，西格玛）是希腊字母, 是一个 用来定义母体标准偏差的统计测量单位。 它衡量数据的变化程度或波动程度。 • 西格玛水平衡量我们所提供的产品或服务 有多少能够达到客户要求的水平。流程的 西格玛水平越高, 该流程输出的产品或服务 满足客户要求的程度就越高, 也就是缺陷就 越少。 一、什么是六西格玛 • 一种展望，一种基于数据制定决策的方 法，及一种致力于改善客户质量的承诺。 • 产品质量和工序能力的衡量指标，目标是 每百万次机会3.4个缺陷。 • 它是一种思维方式，一种决策方法。 • 需要时所运用的工具或技巧。 六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。 一、什么是六西格玛 在一百万个产品或机会中存在的缺陷数量 • 6 Sigma=3.4 • 5 Sigma=230 • 4 Sigma=6210 • 3 Sigma=66800 • 2 Sigma=308000 • 1 Sigma=690000 一、什么是六西格玛 • 我们首先定义（D）行为集合和目标的关 系，通过对行为现象和结果的对应测量 ，分析(A)现象与结果的关系，发现 （M） 改进（I）结果的可控制的行为现象及其随 机波动幅度的控制范围，对这些行为的执 行过程进行控制（C） 一、什么是六西格玛 三个西格玛公司 六个西格玛公司 •故障成本耗费15-25%的销售 •故障成本耗费5%的销售额 额 •每百万次机会产生66,807个 •每百万次机会产生3.4个缺陷 缺陷 •依靠检查来发现缺陷 •依靠有能力的工序防止缺陷产生 •认为高质量是昂贵的 •知道高质量制造商就是低成本制造商 •使用测量、分析、改进、控制和测量、分 •没有规范的解决问题的方法 析、设计、验证 •以竞争对手作为参照基准进 •以世界上最好的公司作为参照基准进行比 行比较 较 •认为99%已经足够好 •认为99%是无法接受的 •从自身内部出发定义质量关 •从外部出发定义质量关键点（CTQ） 键点（CTQ） 三西格玛质量带来的后果 • 现代的计算机没有一台能正常运行 • 每年将有关医疗健康的索赔 被错误的处理 • 一家大银行每天夜里会丢失54000张支票 • 中等规模的通信公司每月将送错4050张发 票 • 全年全美会有270000000起信用卡交易出 错 六个西格玛衡量指标--Z 西格玛值是 一种反映工 序能力的统 计度量单