具体职位的KPI设计工具与方法.pdf

具体职位的KPI设计工具与方法 具体职位的KPI设计工具与方法 理解和认识关键绩效指标-KPI 理解和认识关键绩效指标-KPI 做人、做事要讲绩效，何况企业！ 做人、做事要讲绩效，何况企业！ 算账，谁不算账？！ 算账，谁不算账？！ 算什么账？大账？小账？ 算什么账？大账？小账？ 怎么算？ 怎么算？ 做什么事、想做成什么样、怎么做事， 做什么事、想做成什么样、怎么做事， 就该怎么算账！ 就该怎么算账！ 理解和认识关键绩效指标-KPI 理解和认识关键绩效指标-KPI • 用KPI衡量工作目标，评价工作业绩 销售额达到1000万，销售额是指标，1000万是目标； 烟囱：4月下旬开工，年底筒身施工到240米，烟囱的施工进度是指标， 240米是目标； 质量合格率达到98%，质量合格率是指标，98%是目标； 提前一个月投产，投产时间是指标，提前一个月是目标；  项目整体进度比上个月提前10天，项目整体进度提前量是指标，提前10 天是目标； 理解和认识关键绩效指标-KPI 理解和认识关键绩效指标-KPI KRA/KPI体系是帮助企业建立关键结果领域/关键绩效指标体系，以明确 员工的努力方向，直接为绩效考核打基础，作为考核的指标和考核标准。 计划原则 企业 辅导原则 绩 愿景 公司级 部门级 职位级 效 高绩效 目标 KRA/KPI KRA/KPI KRA/KPI 管 的组织 理 改进原则 激励原则 常见营销KPI • 销售额 • 市场份额 • 销量 • 市场份额增长率 • 销售增长率 • 客户满意度 • 某产品/服务的销售额/销量 • 知名度 • 应收款 • 美誉度 • 销售成本 • 新增客户数/率 • 毛利/毛利润率 • 客户维持率 • 净利/净利润率 • 合同执行率 • 投诉率 • 销售预测准确率 • 客户档案完整率 • 铺市率 • 行业评比排名 • 陈列标准 • 拜访频率 常见客服KPI • 客户满意度 • 投诉率 • 响应时间 • 解决问题时间 • 客户服务覆盖率 •