劲牌有限公司-团队管理与建设.pdf

团队管理与建设 主讲：王敦全 2007年9月29 日 11 目录 一、销售团队构成与组建 二、销售团队冲突处理技巧 三、销售团队发展与激励 22 目录 案例一：在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如 果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂 蚁军团来了。通过这则寓言，你得到什么启示？ 案例二：大雁南飞的场景，就是一个团队合作的过程，是一 群志同道合的伙伴互相协作、互相鼓励、直至实现共赢的过 程。大雁总是喜欢排成“一”字或“人”字飞行，在这种团队结 构中，每一只大雁扇动的翅膀都会为紧随其后的同伴鼓舞起 一股向上的力量，这样，雁群中的每个成员都会比一只单飞 的大雁增加超过70%的飞行效率，从而能够支持它们顺利地 到达目的地，完成长途的旅行。 33 目录 ——“单打独斗”时代（胆商）-“营销英雄”时代（智 商）-制度规范法治时代（逆商）-“团队竞争力”时代 （情商） —— 如何打造大雁团队精神、海豚团队、蚂蚁团队、 狼的团队？疯狗精神、群狼战术、柳传志联想集团打 造虎狼之师。 —— 做鹰一样的个人、雁一样的团队 44 销售团队构成与组建 团队的定义及条件 一、团队——即是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。 其精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、 有战斗力的团队。 二、团队精髓：核心、制度、思想——优秀的团队，它至少应具备3 个条件：1、优秀的核心； 2、制度完善；3、团队文化、思想。 三、对团队的四种误解： 1、把组织等同于团队—— 团队不是组织，而是组织的一种表现。 2、把与团队的关系看成雇佣关系——个人与公司是聘用关系， 但个人与团队之间却不是聘用关系。 3、把与团队的关系看成依附关系——“有困难找组织” 。 4、狭隘的集体主义——不注重团队与个人双赢的原则。 55 销售团队构成与组建 四、一个团队最怕的是出现这样两个问题： 1、有些人个性特别张扬，经常不顾别人的意见，特 立独行——惟我独尊 2、利益不一致的时候，会出现一种互相倾轧的现 象，非常影响团队利益的一致性———所谓“合而不 同” ；各怀鬼胎。 五、团队管理四个特点：自主性、思考性、合作性、协 调性 六、高效团队四个环境：工作、学习、人脉、生活 66 销售团队构成与组建 好团队的特征 ①明确的团队目标成员对团队的目标十分明确，并且自觉地献身于这个 目标。 ②共享团队成员能够共享团队中其他人的智慧、团队的资源和信息。 ③成员具有不同的团队角色团队需要成员担任不同的角色。有：实干者、 协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。 ④良好的沟通成员之间公开并且诚实地表达自己的想法，主动沟通，并 且尽量了解和接受别人。 ⑤共同的价值观和团队规范为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统 一平台。 ⑥归属感归属感也就是凝聚力。成员愿意属于这个团队，团队成员之间 愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作。 ⑦有效授权成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支 持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。 77 销售团队构成与组建 差团队的特征 ①没有共同的目标 团队中各有各的目标而没有共同的目标。 ②团队成员之间利益不能共享成员之间很少谈与自己工作有关的话题， 你防着我，我防着你。 ③团队