情感管理 陈桂玲主编.pdf

第 1 页 作为管理者 ，你一定希望通过管理能收到事半功倍的效 果，有一种管理模式，能让冰冷 的管理变成鲜活、温馨、富有人 情味，这就是情感管理。 现代企业管理已进入到一个 以人为本的管理新时代，其 重要 内容不再是板着面孔式的条条框框的限制 ，而是一 门融 进 了管理者对员工、对事业献身精神的独特艺术。 情感管理 ，就是 以走动管理为主的直接亲近员工的一种 开放式的有效管理方式，它洋溢着浓厚的人情味。其 内容外 延广 阔，内涵丰 富，富于应变性、创造性 。实践证 明，高技术企 业竞争激烈，风险大 ，更需要这种“高感情 ”管理 。它是医治企 业 官僚主义顽症 的“良药 ”，也是减少 内耗、理顺人 际关系 的 “润滑剂”。通用 电气公司的情感管理为我们做出了最好的 说明。 通用 电气公司创建于 年，公司总部设在美国康涅狄 格州菲尔法尔德镇 。在公司创业的 多年后， 年销售 额达到 亿美元，利润额为 亿美元 ，雇员 人 。在世界 家最大的工业公司中排名第 位 。通用 电气 第 2 页 的成就，与它采用的注重员工情感的管理方式是分不开的。 通用情感管理方式之所 以获得成功，是因为通用电器成 功地解释并实施 了情感管理 ，揭示了情感管理的内涵 。通用 电器公司认为情感管理 由以下几个要素构成 ，即理解雇员心 理、企业就是大家庭、公司 内民主、员工第一等 。 一般公司按个人或部门的业绩、个人专业的能力等依据 来实施管理者的考核和晋升制度 ，可通用 电气公司制订的经 理晋升考试制度不同寻常 。升级考试命题并不是来 自经济学 典籍，也不是来 自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比 亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说 的“读后感 ”而 已。 开始时许多人百思不解 ，甚至提出意见 。后经专家一语 破 的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员基本心理素质 的 要求。试想连一部世人 皆知的文学作品中的人物心理 尚不得 而知的人 ，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？ 通用电器抓住了情感管理的要素 ，即经理人员理解雇员心理 是情感管理 的先决条件。 将企业培养为一个大家庭是一种“高感情 ”管理方式 。通 用 电器作为高技术企业所面临的竞争激烈、风险大，更需要这 种“高感情 ”管理。通用 电气公司总裁斯通就努力培养全体职 工 的“大家庭情感 ”的企业文化，公司领导和职工都要对该企 业特有的文化身体力行，爱厂如家 。从公司的最高领导到各 级领导都实行“门户开放 ”政策，欢迎本厂职工随时进入他们 的办公室反映情况 ，对于职工的来信来访都能负责地妥善处 理 ，公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼 的“自由讨论 ”。通用公司像一个和睦、奋进 的“大家庭 ”，从上 第 3 页 到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之 间 关系融洽、亲切 。 至于公司内民主，不但有利于企业部 门及人员之间的关 系融洽，而且有利于决策的科学性和提高生产率。公司为使 民主典型地反映在公司人事管理上，近年来改变了以往的人 事调配的做法 （由企业单方面评价职工的表现、水平和能力， 然后指定其工种岗位），而是反其道而行之，开创了由职工 自 行判断自己的品格和能力，选择 自己希望工作的场所，尽其可 能由其 自己决定工作前途的“民主化 ”人事管理制度，称为“建 言报告 ”，引起管理界 的瞩 目。专家认为 ，“让棋子 自己走 ”的 这种 “建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到 职工容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对 口用人，从 而对公司发展和个人前途更加有利。 此外，通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份 “施政 报