成功经理525法 (英)罗恩·科尔曼(RonColeman).pdfVIP

第 1 页 第 一 章 管理好 人 员 的艺术 第 2 页 第 3 页 是的，人员管理是一项艺术 。计算机不能管理人，因为它不 能建立人际关系 。想一想当你在工作 中感到心情不愉快的时候 ， 你 的工作会受到怎样 的影响 ？ 一项调查研究非常清楚地表 明，人们 的心情不佳，工作就不 大好，常常会不去上班 ，很可能会辞去工作 。除非你能满足员工 们对工作满意这一基本要求 ，否则你 的公司将会失去前进 的力量 和金钱 。帮助员工们感到工作有乐趣 ，就要 了解促使他们每个人 努力工作 的动机 ：受重视，成就，金钱，工作保障，参与，良好 的工作条件，个人发展或提升机会。 一、创造合适 的环境 首先要考虑如何满足你 的员工们 的各种需要 ，如何使他们盼 望着每天都来上班工作。 挑选员工时要特别注意，这些决定都是属于你在工作 中作 出的最重要 的决定 。必须非常细致地使人们和他 们的工作配合适当，不这样做注定要引起不满。 第 4 页 应当记住，你的员工们也像你一样，当工作非常称心 时就能做出最好 的成绩来 。按期检查一下每项工作 的 内容。让人们有权尽可能在最低级层次做 出决定，当情况进行 良 好时应扩大授权 。但是你要记住，你始终要对你授权别人去做 的 工作担 当责任 。 你要 问自己，是不是你手下的每个员工都有了发挥其首创精 神 的 自由。 帮助人们理解他们工作的重要性 。向他们说明工作 的 目的，即最终产 品。当你把从顾客们或你 自己的上级 那里得来 的信息反馈给员工们时，他们就会知道 自己的工作是值 得去做 的。 人 的天性总是要抱怨诉苦 。你不 曾感谢过邮递员或送来每一 份广告单 的人 ，但是或许你在 邮包迟到时会发点牢骚 。当你有好 的信息时要让员工们知道，使大家恢复镇静心态 。 付给员工报酬要公平合理而且具有竞争性 。那种认为 人们获得很大成就并工作愉快反而会对低报酬 的工作 感到满意， 那是不真实的。金钱 的确能激励人们 。金钱可用来偿 付抵押贷款，购买食 品杂货 以及我们享用 的大多数物品。最为重 要 的是，它显示你作为一名经理对一个人 的贡献所给予的评价 。 只要有可能就要把物质报酬与个人 的工作成绩联系起来 。一些人 比别人贡献大些，就多付报酬 ，这并不是偏袒不公道 。你 的竞争 对手可能找 到你下面有能耐 的人 的电话号码 ，用高薪来诱惑他 第 5 页 们 。假如你对你下面 的优秀人才不给予较高报酬 ，他们就会另谋 高就 。 了解当地公司和竞争对手的工资水平如何，从而确定你在市 场 中的地位 。过去 曾经有过这样的事 ：一家汽车制造厂装配线上 的工人有 至 的人在星期一和星期五缺勤 。他们工资很 高，但是仍然很不愉快，因为他们 的工作单调乏味。这时，金钱 本身 已经不是一种很好 的激励剂 了，你必须满足员工们 的全部 要 求 。 采用奖励方案去奖励个人和集体所做 出的贡献。人们不能和 总的利润分配制发生关系，因为，大多数业务都不是 由他们掌握 的，而这样的报酬都迟迟才能实现的。 奖励办法要容易为人们理解 ， 目的是鼓励 良好的行为，并马 上给奖 。采用新 的奖励方案或给予新 的奖 品奖金 ，否则你 的员工 们就会开始把送给他们 的圣诞节火鸡或剧票看成是一种权利，而 不是奖励 了。 为员工们提供你能做到的最佳工作条件 。你要在他们 身上进行大量投资，所 以给他们最新 的设备，文 明的 环境 以及 良好 的交通工具。建立经理和员