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基于交换机和基于板卡式的呼叫中心方案比较 —-般来说，一个完整的呼叫中心系统主要由：排队机、自动呼叫分配（ACD）、交互 式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、客户关系管理（CRM）、在线录音系统（Call Logging）等组成。 呼叫中心按其采用的接入方式分，通常分成如下两种类型： 1、基于交换机的呼叫中心（以下简称“交换机”方案） 该方案采川具冇CTI接口的交换机作为前置排队机，配合CTILink和IVR服务器, 实现呼叫中心的全部功能。 系统结构框图如下所示： 中继线ISDN/E1IIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIII IIIIIIILPS分机线CTILink0OOOOOOPBX(HICOM318.COM)oo00HUB1#人工座席2#人工朋席座席电话口打印机网络服务器 数据库服务器二打印机传真拆?源卡HIIVR语音服务器管理工作站班氏台N#人工座席座席电话语音资源卡讲音存储介录音系统 中继线 ISDN/E1 IIIIIII IIIIIII IIIIIII IIIIIII IIIIIII LPS分机线 CTILink 0 OOOOOO PBX (HICOM318.COM) oo 00 HUB 1#人工座席 2#人工朋席 座席电话 口 打印机 网络服务器 数据库服务器 二 打印机 传真拆?源卡 HI IVR语音服务器 管理工作站 班氏台 N#人工