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超级店长训练营(一) 认 知 篇 第一章 店长的角色认知 融在血液里的使命感 经理人 店铺的灵魂 不同于骨干员工 店长和骨干员工的区别 第一章 店长的角色认知 多重角色定位 代表者 传递者 管理者 服务者 执行者 培训者 第一章 店长的角色认知 明确的工作职责 经营管理 销售管理 商品管理 人员管理 顾客管理 资讯管理 第一章 店长的角色认知 精心安排每天的工作 营业前 营业中 营业后 第一章 店长的角色认知 不可或缺的进取心 积极乐观 主动热情 孜孜不倦的学习 行动之上 第一章 店长的角色认知 避免出现四种角色错位 民意代表 同情者 代表个人 领主意识 第一章 店长的角色认知 小胜靠智 大胜靠德 第二章 店长的管理认知 店长实施管理的目的就是在现有的条件下，把人、财、物等因素合理配置，提高管理绩效，不断提升店铺的竞争力、达到店铺的经营目标。 好观念决定好管理 1、态度决定高度 人心 态度 心态 好观念决定好管理 得过且过型——追求报酬、自我期望值低、缺乏志向 好高骛远型——自我期望高、特立独行、追求技艺超群，期望成为专业人员 追求卓越型——自我启发意愿与自我发展行为与企业目标形成合力 好观念决定好管理 做工心态 事业心态 好观念决定好管理 2、方法左右效果 管理一定有方法、成功一定有窍门 好观念决定好管理 培训 ——最好的不一定最合适，最合适的才是最好的 ——正确的人才会做正确的事 好观念决定好管理 岗前培训 业务技能培训 好观念决定好管理 不会做 不肯做 不敢做 不多做 不当做 ——教他 ——知他 ——谅他 ——信他 ——用他 好观念决定好管理 3.店长影响店员 喜欢做业务 不善于授权 忙于救火 不善于培训和激励 好观念决定好管理 4.定位决定地位 汉堡包夹层 公司精神文化的载体 好观念决定好管理 店长的三个层面 作为下属的你——经营者的代表 好观念决定好管理 店长的三个层面 作为同级的你——同事是你的内部客户 好观念决定好管理 如何协调，处理矛盾： 圆而不滑 论而不争 谦而不伪 放而不弃 善于协调——尊重、理解、帮助、欣赏 好观念决定好管理 店长的三个层面 作为上司的你——多面手 好方法决定好效果 协调——兼顾工作协调矛盾，平衡利益冲突 指导——传道、授业、解惑 控制——对结果的检查 团队管理的密码 管理 =“如何让别人把你想做的事情做好” ≠ “自己把所有的事情做好” 团队管理的密码 1.跨栏之旅 团队发展的阶段： 团队管理的密码 2.精神财富 建立团队文化 团队管理的密码 3.化冲突为合作 良性冲突——利 恶性冲突——害 团队管理的密码 冲突的处理技巧 1.不可先入为主，持有偏见 2.解决属下之间的冲突： 寻找解决方法而非指责某一方 区别事实和假设 坚持客观的态度 团队管理的密码 4.制胜的密码 发挥团队的力量——蚂蚁文化 系统越严密，运行越高效 团队管理的密码 人员——团队基石 目标——方向一致，可衡量的，有时间限 制的一个标准 制度——规矩成就组织 氛围——积极进取、团结向上 营造积极向上的团队文化 小故事：六只猴子 最大的合力来自团队成员的合作精神，合作的程度决定了目标的实现程度 培训小游戏：赞美会 要求： 1、上台的人要做自我介绍：爱好，特长 2、台下的人要上来赞美台上的人，要从更深层次去挖掘台上人的优点 3、被赞美的人要谈感受 形成期 磨合期 稳定期 高产期 调整期 常见的团队文化沟通方式： 媒介文化、文化活动、制度文化、核心价值观 冲突是建立新秩序的开始 冲突的处理策略：强制、回避、合作、妥协 经理人——不要妄自菲薄 店铺的灵魂——其管理质量影响店铺的盈利水平 不同于骨干员工——了解两者的内在区别（由学员分别谈两者区别） 讨论：如何理解这些角色定位 代表者——就企业而言是企业、顾客、社会有关部门的公共关系的体验者 管理者——对柜组的货品管理和店员的工作表现负责（管理是如何让别人把你想做的事情做好，而不是自己把所有的事情做好——不为下属背猴子） 执行者—— 执行企业所制定的一系列政策、经营标准、管理规范和经营目标 传递者——上传下达，企业与员工、企业与顾客 培训者——想让员工把事情做好，就要教会他们如何做事 服务者——一个店一个家，家长，操心家里的所有问题如：人员、货品、卫生、