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内部客户投诉管理办法 文件编号 版 本 A1 制订部门 行政部 页 码 第1页共3页 制 定 审 核 审 批 生效日期 修订记录表 修订项目 取代项目 内部客户投诉管理办法 版本： A1 页码： 第2页共3页 1、目的: 明确各内部客户对内部供应商提出投诉和处理的程序，提升各内部单位之间的服务意识和协作力，特制定本办法。公司提倡各内部客户之间协商解决问题，当问题解决不顺畅时可运用内部客户投诉。 2、适用范围： 总经理直接下属各部门 3、工作职责： 行政部作为内部仲裁机构，负责所有内部客户投诉事件的管理与争执时的调查。 内部供应商负责投诉事件的分析，措施的拟订及实施。 内部客户负责投诉事件措施实施的监督。 4、内容： 4.1、当内部客户投诉事件发生时，由内部客户填写《内部客户投诉单》，其内容必须注明事件的时间，地点，经过及相关人员。（《内部客户投诉单》见附页） 4.2、内部客户在投诉时应以《内部客户投诉标准》为投诉依据。 4.3、《内部客户投诉标准》由各内部客户对自己内部供应商的要求具体化，并由双方认可。（具体内容见附页） 4.4、内部客户对自己的内部供应商投诉时,必须由本部门经理签字后方可发出，并抄送一份至行政部，以示正当投诉。 4.5、内部供应商收到投诉单后及时对事件进行了解，若有特殊原因或该投诉达不到内部客户投诉标准的，应及时与内部客户沟通。双方