服务业质量管理体系文件编制示例 中企联企业管理顾问有限责任公司主编.pdfVIP

第 1 页 第 一 部 分 质 量 手 册 示 例 第 3 页 质 　　量 　手　 册 年 月 日发布 年 月 日实施 第 4 页 目 录 前 言 颁布令 范围 总则 应用 引用标准 术语和定义 质量管理体系 总要求 文件要求 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职 责、权 限与沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发（删减 ） 采购 生产和服务提供 第 5 页 监视和测量装置 的控制 测量、分析和 改进 总则 监视和 测量 不合格 品控制 数据分析 改进 质量手册 的管理 质量手册 的编制 手册 出版形式 手册 的发放与保存 手 册 的更 改 手册持有者 的责任 手册复审 其他 附录 企业行政组织 图 附录 企业质量管理体系职能网络 图 附录 企业质量管理体系职能分配表 附录 程序文件清单 附录 文件更改通知单 附录 文件更改记录 第 6 页 前 言 服务质量是企业的生命和发展的基础 。企业依存于其顾客， “宾客至上，质 量第一 ”是企业 的宗 旨，满足宾客的需求，增强顾客满意是企业 的 目标。 本质量手册是依据 标准，结合服务行业的特点及本企业实际， 遵 循“可 行、实 效、系统、准确、简 明 ”的原 则编 写 的。现 予批 准 发布 ，希 望 员工认 真学 习、理解并遵照执行 。 通过手册的贯彻实施，必将提高员工的质量意识、能力和素质 以及服务质量 水平，赢得信誉和顾客的持续满意。 第 7 页 颁 　　布 令 质量是企业 的生命和希望。 全体 员工务必牢记“宾客至上，服务第一，食宿游乐，尽善尽美 ”的质量方针 ， 并 以此为 己任，在服务 中以质取胜，服务顾客 。 本手册根据 《质量管理体系　　要求》编制而成。现予以颁布， 自 年