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7A版优质实用文档 PAGE PAGE 4 7A版优质实用文档 客服部绩效考核方案 置富存储客服部绩效考核方案绩效主体考核部分 (年度部门考核）考核项目所占权重考核维度评估标准描述评估说明分值标准评分工作态度40%主动性(15%)对工作积极主动，主动思考问题，提出改进意见对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去思考和执行工作，主动承担份内与份外的工作，并能积极主动发现工作中的不足及提出建设性建议，努力推动各项制度规范的完善15(100%)　对本职工作能以高度的热情和主动性执行和推动完善，工作中的问题能及时反馈交流，提出改善意见13(90%)　主动性较弱，本职份内工作能在底线时间内完成，不善于工作总结，很少提出改进意见10(70%)　本职份内工作需在部门主管的督促下才能按期完成各项工作，缺乏热情，工作被动，很少提出工作意见或建议6(50%)　责任心(10%)完成本职工作的持续性和责任性；当工作出现差错或失误时，勇于承担责任，努力改正，不逃避、不推卸责任对本职或其他工作都高度负责,即使面临困难,也能寻求各种办法快速解决,总是令人放心地按时按质圆满完成任务或履行承诺,工作中对个人失误不隐瞒、不逃避，不推卸责任，及时反馈交流，提醒其他同事并努力寻求完善方式，推动部门流程的完善10　对本职份内工作有100%责任，能按工作流程和要求有效完成各项工作，个人失误能快速处