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2）被沟通者 A. 接收聆听 听对方发出信息 B. 反馈信息 您刚才是说这个意思吗？ C. 确认信息传递是否正确 D. 回复目的的达成 3、沟通习惯 退缩、积极、侵略 沟通习惯：不能先入为主 就算自己对了，别人也有可能是对的 不能以偏概全 不用自己固有的模式思考、判断 4、沟通问题的产生 信号3 信号1 信息2 信息1 信息4 信息3 信号2 信息5 信号4 正负向加强环路 A B 5、沟通问题的解决 以环路式思维来代替线断式思维 找到问题的源头 知道问题在哪里发生 学会切断 6、深度沟通程序 1）准备：A、B、C 2）共识沟通的目的、目标 3）A：首先了解对