胜在终端 赢在执行.pdf

胜胜 在在 终终 端端 胜胜 在在 终终 端端 赢赢 在在 执执 行行 赢赢 在在 执执 行行 陈陈 陈陈 启启 启启 刚刚 刚刚 前言前言 前言前言 快快 快快 速速 速速 消消 创新求变 消消 费费 费费 强化执行 品品 品品 的的 系统作战 的的 取取 取取 决胜终端 胜胜 胜胜 之之 之之 道道 道道 敢敢 敢敢 企业能经常反思，就找到了改善自己的机会； 于于 于于 与其在战场上被敌人发现问题，还不如自我反 和和 和和 省； 善善 善善 敢于找自己的问题，是痛苦的过程，但如要实 于于 于于 现发现和超越自我，必须这样做！ 发发 发发 现现 现现 问问 问问 题题 题题 胜在终端胜在终端 胜在终端胜在终端 竞竞 竞竞 争争 争争 的的 的的 最最 最最 后后 后后 随着市场经济的日趋成熟，竞争也日趋激 战战 战战 场场 场场 烈。争夺终端是每一家企业的重要目标 终端争夺的关键看终端服务 PDCA 决决 决决 胜胜 胜胜 P （PLAN ）计划 终终 终终 端端 D （DO ）执行 端端 的的 的的 C （CHECK ）检查 武武 武武 器器 A （ACTION ）行动 器器 P D A C 不在现场不在现场不了解情况不了解情况 不在现场不在现场不了解情况不了解情况 终终 终终 端端 端端 办公桌上的判断是危险的 营营 营营 不了解变化，只听汇报是致命的 销销 销销 数字不能代表本质 误误 误误 离开现场分析不会产生确切的好方法 区区 区区 之之 之之 一一 一一 电梯拥挤案例 美国通用汽车公司总裁斯隆案例 马英九下乡南台湾夺回政权案例 科科 科科 学学 第1步骤——把握现状 学学 开开 开开 展展 第2步骤——把握问题的本质 展展 工工 工工 作作 第3步骤——制定解决的方案 作作 五五 五五 步步 第4步骤—— 实施解决的对策 步步 骤骤 骤骤 第5步骤——跟踪，落实，检查 目的不明确的顾客分类目的不明确的顾客分类