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让客户引导机构 向你的内部客户征求反馈，找出哪些因素阻碍你的客户满足他们的客户（内部或外部）； 如果有可能，设法与外部客户定期交流，了解他们的挑战与压力； 将客户的满意度作为你部或工作小组业绩的重要衡量标准； 为你的客户着想，确定什么能真正为他们增值，什么不能与别人一起消除后者； 回想一下近来你作为客户的积极经验。你喜欢其中的什么？你能将什么讲演教职工训应用于工作？与你的部门或工作小组共同分享这些见解。 了解你的经理在识别及跟上客户需求方面是如何做的，提供你的帮助和支持； 了解竞争对手在做什么以及客户有什反应； 阅读杂志和报纸上的文章，以了解你所属行业的发展趋势，着重注意客户需求如何变化以及它们对你公司有何影响； 观察客户如何使用你们的产品或服务，也许仅满足了客户的部分需要，如果你能找出尚未满足客户的需要，并调整你的产品或服务，你就能找到新的赢利方法； 帮助你的部门或工作小组更多地了解公司外部客户的信息来源，以及这些信息收集、分发和利用； 知识当作公司的重要资产。 发挥每个人的智慧 如果你不了解公司业务方面的事，就多了解一些并与你的部门或工作小组的成员分享这些信息； 确定你的部门或工作小组成员最需要什么技能，帮助他们制定计划以发挥这些技能； 为你的部门或工作小组的成员制定计划，让他们凭各自的专长相互进行培训，从而一起增长知识和技能； 创造条件和人们互相学习，共享知识； 组织非正