2018年经济师-人力资源管理精讲班讲义.doc

第PAGE3页 /共NUMPAGES249页 2018年经济师中级人力资源管理精讲班 【精讲班次学习说明】 1.精讲班是为学习打下坚实基础，内容较细； 2.为便于大家勾画和记忆，讲义中做出标记：重要考点以★标记；重要词汇用双划线标记。 3.建议学习顺序 听懂内容（对照教材或讲义）— 及时做题（记录易错点）— 回顾复习（朗读讲义、复习错题）。 第一部分 组织行为学 【本部分知识脉络】 【本部分考情分析】 年度 单选题分值 多选题分值 案例题分值 合计 平均 总分 平均 总分 平均 总分 平均 2012-2017 59 9.8 42 7 48 8 149 24.8 第一章 组织激励 【本章考点概览】 【本章考情分析】 年度 单选题 多选题 案例分析题 2012 4题4分 1题2分 4题8分 2013 4题4分 2题4分 4题8分 2014 3题3分 1题2分 —— 2015 2题2分 1题2分 4题8分 2016 2题2分 —— —— 2017 2题2分 1题2分 —— 【本章考点详解】 【考点1】需要 需要概念：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。需要未被满足会驱动人采取行动来满足自己的需要。 【考点2】动机 1.动机概念 动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 2.动机三要素 （1）决定人行为的方向，即选择做出什么行为； （2）努力的水平，即行为的努力程度； （3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 3.动机两分类★ 内源性动机（内在动机） 人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的 外源性动机（外在动机） 人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，员工更看重工作所带来的报偿。 举例：寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。 举例：工资、奖金、表扬、社会地位等。 【例题：单选题】下列( )是动机的正确说法。 A.两个要素：努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 B.两个要素：内在动机和外在动机 C.三个要素：内在动机、外在动机和努力水平 D.三个要素：决定人的行为的方向，努力的水平，坚持的水平 【答案】D 【解题思路】动机有三要素，内在动机和外在动机是动机的分类，ABC错误。 【真题：2015年单选题】关于动机的说法，错误的是（）。 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿 努力水平越高，表明个人的动机越强 动机可以分为内源性动机和外源性动机 内源性动机强的员工更为看重工资和奖金 【答案】D 【解题思路】A是动机的概念，正确。努力是动机的要素之一，B正确。动机有内源性动机和外源性动机两个分类，C正确。D混淆了内源性动机和外源性动机，外源性动机员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等，D说法错误,所以D符合题意。 【考点3】激励 1.激励概念 激励是指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 2.激励类型 （1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励； （2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励； （3）从激励对象的角度：他人激励、自我激励。 【例题：单选题】从激励对象角度可以将激励分为（）和他人激励。 A.正向激励 B.自我激励 C.精神激励 D.物质激励 【答案】B 【解题思路】根据题干中所问的激励对象角度，可知答案选B。 【考点4】需要层次理论（马斯洛） 1.理论内容★ 将人类需要分为五个层次，要求的强度并不都是相等。 类别 名称 内容 基本需要—主要靠外部条件或因素满足 生理需要 食物、水、睡眠等 安全需要 身体安全（脱离危险的工作环境）、经济安全（不解雇的承诺、舒适的退休计划） 归属和爱的需要 情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事 高级需要—主要靠内在因素满足 尊重的需要 内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等） 自我实现需要 个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要 2.主要观点★ （1） 需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 （2） 未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 （3） 五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 3.在管理上的应用★ ① 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次