王玉荣-如何进行有效的绩效评估.pdf

管理者的实用工具： 如何进行有效的绩效评估 企业资源管理研究中心（AMT ） 王玉荣 2009年5月 标杆瞄准（Benchmarking）的原则 “我们之所以需要进行标杆瞄准， 是可以借此了解我们处在的位 置，以及我们要从这个位置往 哪里去。” 面向外界的标杆瞄准  即与本组织或部门以外的运营方式进行比较。  可以分为两种： 宽范围：比较范围放大到所有其他的企 业或部门； 窄范围：比较范围限制在与本企业或组 织在规模、经营理念等方面有较多相似之 处的同行业竞争对手当中； 面向外界的标杆瞄准  对自我 发展态势的系统审视  找出更优或最优的运作方式，并理解它是如何做 到的  关注其他组织或部门的创新与突破之处  把学习到的知识与心得应用于本组织或部门  结果是要在组织或部门内引起实质的改进  这种学习与改进不是一朝一夕，而是持续不断的 标杆瞄准的方法 确定范围 数据分析 学习心得 识别出 汇总报告 最优运营 知识 准备 共享与交流 采集数据 在本企业的 进行 实际应用 试点访问 示例 差旅费用管理的最佳实践研究 有以下发现：  与一个或少数几个旅行社长期合作  整个公司共同来积累价格优惠  计算机管理系统自动生成差旅费用凭单，进行 严格的费用监控  与航空公司、旅馆、出租车公司商议折扣办法 面向内部的绩效评估  追踪各目标的实现程度与进度 面向内部的绩效评估  我们是否满足了客户的期望？我们所提供的服务是 否令客户满意？  我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约？  我们的工作环境是否激发员工不断进取？  我们是否借助了信息技术来提高工作质量，拓展工 作潜力？ 各职能绩效的评估  在一个组织单元或一个  示例： 工作小组中进行，关注  采购：各单元的年度采购费用 事务处理以及子流程  接收：各单元接收的货物数量  付款：处理单据平均需要的工 作时间 流程的定义 是一组相互关联的活动的集合，接受某 种输入，并经过转化，产生某种输出。 Input Output 流程绩效的评估需要部门间的协作 部门-流程关系图 部 门 部 门 部 门 部 门 部 门 I II III IV V Input Process Output 流程绩效的