5电子商务概论_ch5_电子商务组织与管理.pdf

电子商务概论 1 第五章 电子商务组织与管理 本章主要内容： 1. 电子商务组织 2. 电子商务管理 3. 客户关系管理——CRM 4. 供应链管理——SCM 5. 企业资源计划——ERP 6. 企业流程再造——BPR 2 5.1 企业组织形态的演进 随着电子商务和网络经济的发展，企业组织 形态也随之演进，呈现出不同的特征。 实体企业 虚拟企业 企业电子商务 电子商务企业 功能化 资源分散化 技术基础 中介服务 科层化 集中化 联系信息化 组织创新 有偿服务 规模化 动态联盟 动态团队 电子经纪 并行分布作业 企业文化 3 5.1 企业组织形态的演进 • 虚拟企业 由一些独立公司组成的临时性网络型企业。 • 企业电子商务 传统企业通过计算机技术和网络通讯技术来 配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 • 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链 的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和 交易平台等公共服务，提高交易主体之间的交易 效率，节约交易费用。 4 5.1.1 电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组成：  战略联盟  核心能力  诚信机制  组织重构 虚拟企业特点：  核心竞争力  信任机制  信息化  机会主义  组织无边界 5 5.1.2 电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务的组织要素： （1）活动：同传统的企业商务活动相比，企业电子 商务活动具有成本低、实时性、效率高、全球 化、服务个性化等特点。 （2 ）资源：实体资源＋知识资源，知识资源的重要 性越发凸显。 （3 ）制度：主要表现为虚拟团队的行为规范，可以 分为虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范。 （4 ）目标：企业电子商务的目标更加强调对消费者 需求的响应。 6 5.1.3 电子商务组织— 电子商务企业 电子商务企业提供的服务可以概括为三个方面： 公共交易信息服务； 公共交易平台服务； 公共应用系统服务； 具体有以下几种形式： （1）经纪商型企业； （2 ）广告商型企业； （3 ）信息媒体型企业； （4 ）销售商型企业。 7 6.2 电子商务管理 要素—子系统—分系统—大系统 (系统观点） 要素:人、产品、资金、信息、网