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宾馆前台的个人总结 宾馆前台个人总结（一） 宾馆前台工作总结宾馆经理工作总结宾馆前厅工作 总结宾馆收银员工作总结宾馆保安工作总结宾馆销售部 工作总结宾馆总台工作总结 值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾 馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署2011年 工作，开创2012工作新局面。 过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一 年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年， 管理更加制度化、规范化；市场营销和客户服务工作不断上 水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得 到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益 得到进一步提髙。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的 工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋 发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。 下面，我代表市宾馆领导班子向大家作2007年的工作 总结和2008年工作安排，请各位提出意见。 一、回顾2011年的主要工作 过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积 累了丰富的经 验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。” ——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围 绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全 员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销 销的氛围O 销的氛围 O全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是 服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住 老客源，不断开拓新客源。 实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效 益这两个效益的亮点。 2010年，宾馆全年客房入住率高达85%,平均房价220 元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是 月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是严格理管和全 体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作, 严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进， 明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服 务，从而增加了客人入住回头率。 2010年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与 05年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节 能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、 物料消耗、采购库管等方面， 倡导节约，从严控制。宾馆店全年经营利润为万元， 比去年分别增加万元。人工成本为 万元，能源费用为 万 元，物料消耗为万元。 ——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管 理制度建设，三是员工队伍建设。 大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下， 去年上半年投资 万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改 造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很 大提高。 逐步完善管理制度建设。使宾馆标准化、规范化建 设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于 制度的错误做法，制定了 “公平、公正、公开”的“三公” 企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工 资分配方面的改革， 不断加强员工队伍建设。以人为本，善待员工” 是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是体贴入 微。员工休假制度、婚假产假制度.工资递增制度、年终奖 励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了 敦化宾馆对员工的深切关怀。兑现2005提髙工资标准承诺 2010年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的 10%,比其他宾馆员工的平均工资额高25%左右。善待员 工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更 重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展 示，成为广大员工 实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真 正是能者上，庸者让，劣者下。管理岗位人员，百分之百都 是宾馆自己培养的人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任 人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。” 一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很 大的起色。后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好 自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保 了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、 周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖 金，在百忙之中有赶着作出了 2007年预算。前厅部、商务 中心通过优质服务，也圆满完成了任务。 2010年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在 短短的篇幅中我不可能都总结在内；我要强调的一点是，取 得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努 力。今天，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优 质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优 秀代表，是宾馆的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习, 学习他们这种顾全 宾馆前台个人总结（二） 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做