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导购培训心得 自进入恩施广场来已经有半年多时间，此次培训是入公司来的第一次培训，虽然时间不 长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识，如导购员的定位、价值认 知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处理好 售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。 首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者的眼屮都代表 着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分 地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的服务，而有优质的服 务才能赢得长期顾客。 其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是学生群 体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客，男女老少，学生，职业化 以及成熟年龄群体等等都有。那么，在服务中更需要灵活运用销售技巧，而对不同的人了解 其不同的心理和需求，并准确的作出判断（比如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的 尺寸并提供给他）为其提供最适合的服装，赢得顾客的信任度。 再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉帛”也是导购 员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外，如何有技巧 的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留 下一个良好的印彖。 以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最重要还是要在实践屮不断摸索和 运用，才能做得更好。篇二：导购心得 导购员工作的心得体会 首先，作为一名导购员，荣美大家庭的一员，非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工 作机会，从事导购员这个职业一段吋间了，我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理 念更加的深入我心，我们作为商场的导购，要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作，增强这 方面的意识，态度要诚恳，严格遵守商场的行为规范。 其次，人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的 效应，而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我，在日常的销售工作中，要充满热情， 面带微笑，用诚挚的服务态度去影响顾客，用积极的心态去影响周围的同事，努力营造一个 积极向上，服务至上的氛围。 再次，耍想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还耍注重学习：向同事 学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，态度要谦虚永不满足，通过量的积 累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无 穷！ 关于售后服务方面，我们要跟在销售的时候态度一致，要耐心的跟顾客沟通，找出问题 的最佳解决方案，以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外，还要加强自己的安全意识，防 微杜渐，排除一切的安全隐患，发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员，富于责任感。 积极的工作态度，良好的人际关系，礼貌耐心，防微杜渐，荣美以我为荣，我以荣美为家， 相信我们荣美的明天会更加的美好！ 姓名：刘梦娜 工号： 店铺号： 2013、2、27篇三：导购员培训心得体会 导购员培训心得体会 家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形 象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要 因索：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印 象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他 來到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的 并不是第一个因素，而是第二个因素一一导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的 导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员， 它们的销量相对而言也很可观。在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多 不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题： 笫一个问题：语速过快、吐词不清在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员 说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以 我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、 不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基木概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留 下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的吋候，你希望他决定购买你 的产品，这无疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别 快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生 一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以 一个好的导购员首先要培养良好的心理