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导游工作总结参考范文 篇一 在坐的各位领导各位同事 大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今天很 荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。 新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年 中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年 当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服 可是我们都无愧于我们这一年的工作。 昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份 子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步 入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容 忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作 以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。 也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有 点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。 也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次 刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的 流了下来，但的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的 名片，当我笫一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时， 他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业， 服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽 心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他 们为中心，从中也让我得到了很多的教训利启迪，思想境界得到了升 华，此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是 学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣 使我得到了的磨练。 记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游 客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有 时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的， 其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面 对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我 们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我 们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象， 祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应 该把我们知道的告诉游客，让他的了解我们美丽的大好河山。 也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈 宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们 的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难 适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个 大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人 总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人 无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的 在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作 和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到 最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力, 为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助游自驾游 服务中心会昭下我们每个人的欢声笑语， 在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的木职工作，虽然我 并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！ A/r 一 扁— 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃， 却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希 望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不 是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有 挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不 乱，以下是我带团来的大致小结： 1:熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老 导游，但也并不能轻信别人的提议，耍做到有把握，有依拯，才能万 无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意 事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果， 如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题岀现的时候游 客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，导 游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱， 及时果断的处理问题，如发牛?意外情况也要学会随机应变来妥善处 理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断 的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人 利益着想时，当