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导游社会实践总结 社会实践活动激发学生的活力和创造性,是课堂教学的 有益补充和不可分割的一部分。本文是为大家整理的导游实 践报告范文，仅供参考。 导游实践报告范文篇一： 实践目的：通过这次实 践对旅行社的具体营运与操作?管理等方面有了了解，丰富 社会实践经验。 实践时间：20xx年x月x日一20xx年x月x日 一、接待实践。 接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。客 人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢? 首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是 在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最 后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费 情况、风俗情况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的 工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，还包括上网接待，例 如通过QQ、MSN、电子邮件等多种方式。我们实践的时间是 旅游淡季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购 买旅游产品了。这样既可以节约时间，还可以方便你我。 比如说：以为顾客想定去昆明的机票。他可以通过我 们的QQ联系方式，告诉我们他的联系方式、身份证号码、 出行的时间等，我们直接在网上给他订制机票, 他通过网上银行给我们汇款，一次交易就完成了。 前台接待 工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不 觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待 最基本的的工作学起。 首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人 的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的， 所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外, 微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上 班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而 且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切, 且也是这个行业不允许的。 不但接人待物要亲切, 而且还要 善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个 就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲 话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的 感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至 如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。 其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的 时间了我需要我学习的地方还有很多。 二、产品线路安排实践。 我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工 作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的,在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几 乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游 线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我 发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于 线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求, 按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向 客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及 金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对 地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描 述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合 理的含义是指合情合理。 随着时间的推进，对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了 下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告诉我在 这种状态下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定 车，定导游员，定餐）是我目前的主要任务。尽管事物繁杂 缭乱，但计调人员头脑必须时刻清打逐项落实。要做到耐 缭乱，但计调人员头脑必须时刻清 打逐项落实。要做到耐 心周到，还要特别注意两个字：第一个字是快”，答复对 方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争 分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板 一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询 问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行” 怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产 生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄” 了。 什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有 什么突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我 的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情，学会先后有 序。照此做了几天。工作的确有了很大的改进，谢谢那些身 边默默帮助我的人。 （三）导游员职责实践我只考下来导游资格证，所以在 旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的 职责实践。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1） 实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接 待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合 作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位 安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客 人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各 类突