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第二章 组织中的全面质量 小讨论：温水青蛙给我们什么 什么启示？ 在系统的研究过程中，发现导 因为青蛙内部感 致许多公司失败的原因，常常 应生存威胁的器官， 是对于缓缓而来的致命危胁习 只能感应出环境中激 而不察。 烈的变化，而不是针 对缓慢、渐近的变 化。 美国汽车产业的思考  20世纪60年代，美国汽车占有绝大部分北美市场 当初美国的汽车厂商拆解日本车以了解日本人  1962，日本车美国市场占有率低于4%，美国三汽车 当初美国的汽车厂商拆解日本车以了解日本人 如何能够做到超水准的精密度与可靠性，发现 厂完全不把日本看作生存的威胁 如何能够做到超水准的精密度与可靠性，发现 不同在于：日本车在引擎盖上的三个地方，使  1967，日本车的占有率接近10%，这样的威胁也不 不同在于：日本车在引擎盖上的三个地方，使 曾被正视 用相同螺栓去连接不同的部分，而美国汽车同 用相同螺栓去连接不同的部分，而美国汽车同  1974，占有率达15%的时候，三大厂商仍然悠然自 样的装配，却使用三种不同的螺栓，使汽车装 样的装配，却使用三种不同的螺栓，使汽车装 得 配较慢和成本较高。为什么会有如此差异？因 配较慢和成本较高。为什么会有如此差异？因  1980年代初，三大厂商以认真态度检讨时，日本车占 为美国汽车厂的设计单位有三组工程师，每一 为美国汽车厂的设计单位有三组工程师，每一 有率已达21%以上 组只对自己的零件负责（局限思考），而日本 组只对自己的零件负责（局限思考），而日本  到1989年，日本车的占有率已近30% 的公司则由一位设计师负责整个引擎或范围更 的公司则由一位设计师负责整个引擎或范围更  等美国这只青蛙想从热水里面爬出来时，他发现日本 广的装配（系统思考）。 广的装配（系统思考）。 已成为它在全球难以战胜的强大对手 一、质量与系统思考 系统思考就是以整体的观点对复杂系 统构成组件之间的连接进行研究。系统 思考解决问题的方式就是认识到复杂系 统之所以复杂，正是因为系统各个组件 间的联系。如果想要理解系统，就必须 将其作为一个整体进行审视。系统思考 是解决复杂问题的工具、技术和方法的 集合，同时也是促使我们协同工作的行 动框架。 神奇的购物篮 20世纪90年代的美国沃尔玛超市中，沃尔玛的超市管理 人员分析销售数据时发现了一个令人难于理解的现象：在某 些特定的情况下，啤酒与尿布两件看上去毫无关系的商品会 经常出现在同一个购物篮中。这种独特的销售现象引起了管 理人员的注意，经过调查发现，这种现象出现在年轻的父亲 身上。 原来，美国的妇女通常在家照顾孩子，所以她们经常会嘱 咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布，而丈夫在买尿布的 同时又会顺手购买自己爱喝的啤酒。 就这样，沃尔玛就把婴儿尿布和啤酒放在一个区域销售， 自此以后，不管是尿布还是啤酒的销量增长了一倍。 正是运用关联分析的数据挖掘方法，将看似毫无关系的神 奇组合从海量的数据中提取出来，发现并运用其中的规律。 缺乏系统思考的例子  城市道路建设  房地产限购令  亚运全民免费乘公交  食品安全  高铁速度 二、制造领域中的质量管理 供货商 顾客 营销与销售 产品设计与工 采购与验 程 收 生产计划与 安装与服务 工业工程与 工具工程 排程 过程设计 制造与装配 包装、运输 与仓储