第六章 信息技术在现代物流管理中的应用.pdf

第六章 信息技术在现代物流管理中的应用 第六章 信息技术在现代物流管理中的应用 6.1 快速反应系统(QR) 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.3 业务流程重组系统 (BPR) 6.4 客户关系管理系统 (CRM) 6.5 企业资源计划系统 (ERP) 2010年10月14 日星期 1 四 6.1 快速反应系统 (QR) 6.1 快速反应系统 (QR) 6.1.1 QR产生的背景 6.1.2 QR的特点及定义 6.1.3 实施QR的条件 6.1.4 实施QR的效益分析 6.1.5 案例分析二十七 2010年10月14 日星期 2 四 6.1.1 QR产生的背景 6.1.1 QR产生的背景 20世纪六七十年代，美国的杂货行业面临着国外进 口商品的激烈竟争。80年代早期，美国国产的鞋、玩 具以及家用电器的市场占有率下降到20 ％．而国外进 口的服装也占据了美国市场的40 ％。面对与国外商品 的激烈竞争，纺织与服装行业在70年代和80年代采取 的主要对策是在寻找法律保护的同时，加大现代化设 备的投资。尽管上述措施取得了巨大的成功，但服装 行业进口商品的渗透却在继续增加。一些行业的先驱 认识到，保护主义措施无法保护美国服装制造业的领 先地位．他们必须寻找其他方法。 1984年，美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们 成立了一个用国货为荣委员会（Crafted with Pride in USA Council），该委员会的任务是为购买美国生 产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益。 2010年10月14 日星期 3 四 1985— 1986年，Kurt Salmon协会进行了供应链分 析，结果发现，尽管系统的各个部分具有高运作效 率，但整个系统的效率却十分低．于是纤维、纺织、 服装以及零售业开始寻找那些在供应链上导致高成本 的原因、结果发现．供应链的长度是影响其高效运作 的主要因素。例如，整个服装业供应链．从原材料到 消费者购买，时间为66周，其中11周在制造车间，40 周在仓库或转运，15周在商店、这样长的供应链不仅 各种费用大，更重要的是，建立在不精确需求预测上 的生产和分销，因数量过多或过少造成的损失非常大。 整个服装业供应链系统的总损失每年可达25亿美元， 其中2／3的损夫来自于零售或制造商对服装的降价处 理以及在零售时的缺货。进一步的调查发现，消费者 离开商店而不购买的主要原因是找不到合适尺寸和颜 色的商品。 2010年10月14 日星期 4 四 这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快 速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，零售商 和供应商通过共享POS系统信息联合预测未来需求，发 现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反 应。从运作的角度来讲，贸易伙伴需要用EDI来加快信 息的流动，并共同重组他们的业务活动，以将订货前 导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将