全程健康管理计划儿童健康维护计划客户服务指引-人保健康.PDF

全程健康管理计划（儿童健康维护计划） 客户服务指引 尊敬的客户： 您好！感谢您购买了我公司的健康保险产品，您将享受到我们专业的健康管理服务。 “客户服务指引”将帮助您更好地享受我们提供的健康管理服务。 一、 服务计划简介 个人全程健康管理计划是人保健康专为VIP客户提供的一款高端服务计划，充分体 现了我们专业化、个性化及人性化的服务理念。这套针对您本人的健康管理服务计划， 会为您建立VIP客户健康档案，安排专职保健医生全程、全面地负责您的健康管理，有 关您个人的保健、诊疗咨询、健康体检、健康评估及就诊安排等问题都可以通过您的保 健医生来管理和实施。 全 程 健 康 管 理 计 划 服 务 流 程 V IP 客 户 分 公 司 健 康 管 理 部 V IP 客 户 全 程 健 康 管 理 计 划 生 效 健 康 档 案 健 康 体 检 专 职 保 健 医 生 健 康 短 信 安 排 预 约 健 康 评 估 健 康 咨 询 实 施 生 活 方 式 管 理 绿 色 通 道 高 品 质 、 全 程 健 康 管 理 二、服务项目说明： 为了您能充分理解我公司为您提供服务，以下逐项描述各服务项目的相关内容。 （一）健康档案管理 1.档案建立：参加全程健康管理计划后，您的体检结果、评估结果等健康信息将 会自动进入您的健康档案。请您配合提供相关健康资料。 2.档案作用：将个人健康资料整理汇总，为健康管理服务提供基础支持，方便您 使用相关资料。 （二）健康短信服务 您的保单生效后，我们将定期给您发送以养生保健、疾病诊治及膳食营养等健康 知识为主要内容的短信，每两周发送1次。如果您不需要或要终止此项服务，可拨打公 司客户服务热线提出终止申请，我们将不再向您提供这项服务。由于客户提供的手机号 码有误或号码变更未及时告知公司，造成客户不能收到健康短信的后果由客户个人承 担。 重点提示：请您准确提供您的手机号码。 （三）健康体检服务 1．体检预约申请：您的健康管理计划服务生效后，需要您提前3个工作日拨打公 司客户服务电话（4006695518）提出体检预约申请。你也可以联系你的专职保健医生进 行体检预约。 2．通知体检：专职保健医生电话回复您体检的时间、地点及体检注意事项等。请 您准确提供联系电话。 1. 3．参加体检：请您按照通知的体检时间，于体检当天携带您的有效证件和我公 司的体检表到体检机构体检，如果需要，您的专职保健医生将陪同您体检。 4．获得体检报告：体检结束后，我公司将负责为您追踪体检报告，并递送到您手 中。 5. 健康体检服务的次数：每年1次。 6. 可选择的体检机构名称、地址及服务时间： 体检机构 地址