4-新七种工具质量管理资料.pptVIP

第四章 本章内容 概 述 “新七种工具”的由来 新七种工具诞生的背景 对质量管理的方法提出的要求 两类工具的区别 新七种工具的应用 （一）“新七种工具”的由来 日本在开展全面质量管理中，通常将分层法、排列图法、因果图法、调查表法、直方图法、控制图法和散布图法称为“老七种工具”（或“七种工具”），而将关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC法以及箭条图法统称为“新七种工具”。 这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家学者，运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于质量管理的。这 “新七种工具” 的提出，不是对 “老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。 （二）新七种工具诞生的背景 自20世纪70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家、学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意以下几点： 要注意进行多元评价。 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。 要注意突出重点。 要注意按系统的概念开展活动。 要积极促“变”，进行革新。 要具备预见性，进行预测。 （三）对质量管理的方法提出的要求 1. 要有利于整理语言资料或情报。 2. 要有利于引导思考。 3. 要有助于充实计划的内容。 4. 要有助于促进协同动作。 5. 要有助于克服对实施项目的疏漏。 6. 要有利于情报和思想的交流。 7. 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。 （四）两类工具的区别 “老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制； “新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。 （五）新七种工具的应用 “新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。 整理问题，可以用关联图法和KJ法； 展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和数据矩阵分析法； 安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。 一、关联图法 关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。（图示） 图中各种因素A、B、C、D、E、F、G 之间有一定的因果关系。其中因素 B 受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G，…… 这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。 与因果关系图的区别是： 因果关系图描述的是单一“原因——结果”或“手段——目的”之间的关系； 关联图描述的是多个“原因——结果”或“手段——目的”之间的关系； 范例 日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司回答中提出了左边十三个项目。 他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图示并分析）。 然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。 1.确定方针、目标、计划。 2.思想上重视质量和质量管理。 3.开展质量管理教育。 4.定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。 5.明确管理项目和管理点。 6.明确领导的指导思想。 7.建立质量保证体系。 8.开展标准化工作。 9.明确评价标准尺度。 10.明确责任和权限。 11.加强信息工作。 12.全员参与。 13.研究质量管理的统计方法。 全面质量管理工作主要内容的关联图 （一）关联图的应用 1. 制定质量管理的目标、方针和计划。 2. 产生不合格品的原因分析。 3. 制定质量故障的对策。 4. 规划质量管理小组活动的展开。 5. 用户索赔对象的分析。 （二）关联图的绘制步骤 基本步骤： 1.提出认为与问题有关的各种因素。 2.用简明而确切的文字或语言加以表示。 3.把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。 4.根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。 5.指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。 在绘制关联图时，箭头的指向，通常是： 对于各因素间的关系是原因—结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）； 对于各因素间的关系是目的—手段型的，则是从手段指向目的（目的←手段）。 （三）关联图的绘制形式 1. 中央集中型的关联图。 它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。 2. 单向汇集型的关联图。 它是把重要的项目或要解决的问