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序一 Preface 未来十年 过去十年多的时间，我们想在中国证明一件事情：互联网在中国有 希望，互联网将完善中国、推进中国的发展。我们坚信电子商务会存在， 电子商务在中国会发展。 到今天为止，前十年电子商务也好，互联网也好，我们只证明它存 在。但是，互联网和电子商务到底是否可以影响未来？对我们的生活有 多大的改变？未来十年将会发生怎样巨大的改变？未来十年，企业如果 不开展电子商务业务，将无“商”可图。 十年以后的商业会跟今天完全不一样，十年后见到的企业家跟今天 是完全不一样的。20 世纪，企业取胜靠标准化、规模化，但是现在这个 世纪，小企业靠灵活和创新取胜。今天的微软、阿里巴巴、Google ，十年、 二十年前都是小企业。十年后的成功者一定是20 世纪八九十年代出生 的人，而且成功者会越来越年轻。我这样告诉自己：假如不改变，怎么会 有我们的机会？！ 21 世纪将不再是粤商、晋商、浙商的天下，最流行的商人将是网络商 人。他们没有地域差别，都是年轻人，且充满激情，充满变化和挑战。下 一代杰出的民营企业家，将会在现在“80 后”、“90 后”的这批年轻网络商 人中诞生。这批年轻人，更有知识，更懂得诚信，更懂得开放和分享。我 相信未来的时代属于年轻人，未来的时代属于今天“80 后”、“90 后”的企 序 一 1 业家们。 我们“80 后”、“90 后”做了很多有意义的事情。我们公司90 ％以上 的员工是“80 后”，他们创办的公司连他们的父母想都不敢想，几千亿的 市场，几千亿的革新。年轻人做任何事，都要很傻、很天真地坚持下去， 因为有坚持就会有奇迹。 淘宝早期是把线下传统渠道的货放到网上来卖。现在，出现了一种 趋势：消费者按需定制，厂商柔性生产。这才是改变商业文明、创造新的 商业文明，才是颠覆沃尔玛的时代。 我们必须改变自己产品的设计，改变渠道的推广方式。必须改变创 新设计的能力，以消费者为导向，柔性化生产；定制化生产将会被取代， 让所有的消费者得到个性化的产品。我相信，这才是未来时代的需要。 现在淘宝上的淘品牌历史不超 三年，创业者大多都是白手起家。 项目启动时，没有天使投资注入，没有深广的社会人脉资源，甚至没有互 联网营销经验；但借助于淘宝的平台，大部分的淘品牌年增长率都超 300 ％。 我们也看见，随着这些淘品牌的成长，从当初销售质优价廉的网货 起家；有一定规模后，他们开始整合生产和供应链，以保持自己的核心竞 争力。他们下一阶段，就是在消费者心中树立起品牌形象。 我们的淘品牌，要“眼睛盯上自己”。门口的客户都没做好，就想做 天下的生意，那是做不起来的。不要先想着做强自己的品牌，而应该先 想着做好自己的服务，做好门前的客户，做好自己的口碑。 品牌有些基本的原则。第一，“品”字三个口。首先是众口说你好， 才真正叫品牌。第二个要有品位。第三个要经得起品。品牌是客户说 好，品牌要有品位，要经得起品，这些是基本规则。 未来战略，重要的是去盯上年轻人，帮助年轻人，有年轻人就有成就 预期。所以，我们所有人，要客户第一。今天网上做生意，你们不要追求 2 淘宝商城的财富传奇 多大的营业额。没有利润你走不远，片面追求利润你将来会很痛苦，重 要的是积累客户数。 我们这批人在创造至少前面没有人做过的事情—我们想创造一 个新的商业文明，不再以自我为中心、以赚钱为目的。我们的网商以其 开放的心态，诚信经营和负责任的企业家的形象，成为新商业文明时代 的典型代表。下一代企业家，他们在电子商务的环境中，更有知识和懂 得开放。我呼吁所有网商、包括“80 后”、“90 后”，一起来建设新的商业 文明。 阿里巴巴集团董事局主席 2010 年7 月