过程方法在管理中的应用.pdf

过程方法在管理中的应用 讲 师：徐湘江 一、ISO/TS16949 ：2002要点： 1、汽车行业过程方法 1.1 过 程: 过程方法:对过程来加以控制和管理; 1.2 与过程方法相关的重要事项: 1.2.1识别顾客要求; 1.2.2识别与过程相关的内容; 1.2.3过程的绩效; 1.2.4持续改进过程; 标准要求(4.1) 1)识别过程; 2)确定过程的相关性; 3)过程实施的方法; 4)过程实施的资源条件; 5)监控测量 6)持续改进过程; 过程概念的导入与应用 过程概念的导入与应用 1)．过程的概念和定义: 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 期望需求 具有需求的顾客 管理者 被满足的顾客 活动（过程） 顾客满意 输 入 促进者 输 出 步 步 步 步 步 步 输 骤 骤 骤 骤 骤 骤 输 入 1 2 3 4 5 N 出 案例 过程概念的导入与应用 过程概念的导入与应用 订单 管理者 车载镜头 装配（过程） 顾客满意 输 入 操作者 输 出 订 产 采 生 检 仓 运 产 单 品 购 产 验 储 输 品 输 开 过 过 过 过 过 输 入 发 程 程 程 程 程 出 案例 生产过程中镜片生产流程 生产过程中镜片生产流程 镜片生产计划 管理者 镜片 产品实现（过 顾客满意 输 入 程） 输 出 促进者 生 粗 精 研 洗 心 镀 检 产 加 研 输 计 工 削 磨 净 取 膜 查 出 划 镀保护膜 过程方法概念的导入与应用 过程方法概念的导入与应用 2)．过程方法的概念和定义: 组织