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购物中心O2O转型下喵街的应用效果及建议 摘要：在“互联网+”的时代，冲击着实体商业。阿里巴巴推出“喵街”APP服务于商圈、商场、商户和消费者，整合线上线下资源，以实现线上线下融合的商业。以银泰百货为例，通过分析“喵街”与“银泰百货”的运营模式及应用效果，提出完善“喵街”应用功能、实现线上线下联动，“银泰百货”和“喵街”从技术到服务有效结合，保持并增加客户使用率等建议。 关键词：O2O；喵街；银泰百货 中图分类号：F2文献标识码：：/0.025 1“O2O”及“喵街”概述 O2O即OnlineToOffline，将互联网和线下商务优势结合，实体商户通过互联网在线上展示产品，消费者了解线上商品后到线下商户进行消费，互联网成为线下交易平台，客户享受线上产品优惠价格的同时，也能享受线下优质的服务。O2O不仅仅是把线上客户带到实体店面，而是实现线上线下的有机结合，信息共通，资源共享。 “喵街”是阿里巴巴2014年底推出的一款逛街APP，试运行于2015年5月，前期从杭州开始逐渐将业务拓展到北京、上海、深圳、武汉、南京等城市，同时服务于商圈、商场、商户和消费者，通过实体百货商户的入驻，消费者可以通过“喵街”了解实体店面的商品，为消费者购物带来极大的便利。“喵街”整合了支付宝、地图、阿里通讯等资源，基于阿里巴巴的大数据和云计算，通过消费者的购物记录和喜好进行定位和分析，提供个性化的推荐服务。 2“喵街”与“银泰百货”的运营模式及应用效果分析 2.1“喵街”以大数据为支撑，采用“购物中心+商户+消费者”的模式 消费者使用淘宝账号登录“喵街”，在淘宝和阿里巴巴大数据的支持下，客户端自动通过消费者的购买记录及历史浏览信息分析其购物特点和喜好，将“喵街”上相关商户推送给使用者。喵街采用“购物中心+商户+消费者”的模式，通过吸引一、二线城市的购物中心进驻“喵街”，引导商户入驻，消费者可快速便捷地了解商场及专卖店的产品信息。商户店员可通过“喵街”上传商品信息、优惠及营销活动等内容，商品编辑权完全由商户掌握。“喵街”用户可以在店员发布的信息下留言，比如对感兴趣的商品进行询问，商户店员能及时通过回复与顾客沟通，提高线上浏览量，同时也能提高实体百货的到店率。 2.2打通线上线下商品，促进销售量 银泰百货总店是杭州武林店，其重要门店全部进驻“喵街”，使线下商品能在线上呈现给客户，客户可通过喵街直接下单，方便快捷。同时，开辟淘宝品牌店，销售天猫的精选品牌商品，使线上商品在实体店销售。消费者下载“喵街”可获得购物红包，消费时作为现金抵用。“喵街”具备“找店.地图”、“停车.找车”、“积分兑换”、“付款”等功能。客户可在APP上查看感兴趣品牌的商品，了解优惠信息，在商场购物时可通过地图找到相应品牌的店铺。通过“喵街”可以了解停车场状况，节省找停车位的时间。在商场店内签到可获得一定积分，积分可兑换礼品及停车券。客户在逛街时“喵街”会自动统计消耗的卡路里，热量可兑换礼品。前期“喵街”的推广是通过下载客户端送50元现金券的模式进行，同时还有元宝、银泰宝、停车优惠、红包等补贴，仅三个月“喵街”在杭州就拥有60万用户，平均每天有5万人登录使用，2015年有11个城市的62家百货商场，1360个品牌入驻，售出商品约8000种，用户量超过170万。年中庆期间，杭州九大商场销售额达4亿，“喵街”用户通过APP付款额超过3000万，Coach和NewBalance的联合销售额达50多万。杭州迪卡侬在银泰城活动期间，客户使用88元宝可兑换迷你书包，这些书包上线半小时内即被抢光。某中型商场的黄金柜台参加喵街活动，有的品牌仅3天就达到了平常一个月的销售量。杭州城西银泰城停车券的兑换量达到47000多份。城西银泰城“孩子王”商户举办一项适合3-6岁孩子参加的活动，“喵街”拥有商场周边关于这个年龄层孩子的数据，在不泄露客户数据的情况下，“喵街”将活动信息推送给目标客户，节约了大量的人力物力，推广活动的同时增加了客流量。“喵街”的“无忧停车”服务受到用户的青睐，使用者可实时查询商场内的空车位，也可随时查看停车位置和时间，逛完商场可使用APP自助缴费。该服务在城西银泰城上线一周，有40%的车主使用“喵街”缴费，很大程度上提高了停车场的流转效率。根据统计，在商场区域外登录“喵街”的用户达50%，有10%的使用者在商场内再次打开“喵街”，消费者登录“喵街”可查看感兴趣的商户，“喵街”从一定程度上对消费者的行为产生影响。“喵街”涉及商场服饰、美妆、美食等产品的展示，店长通过在实体店铺拍摄照片上传至“喵街”，消费者可看到各种品牌最新的产品，这是其他网站或APP所不能及的。例如天猫旗舰店售卖的服饰往往是去年的爆款或当年的少部分新款，最新的服饰往往不会立即在天猫售卖。而用户通过“喵街”，即使不出门，也能看到