基于粗糙集的车险客户特征挖掘模型-企业管理专业论文.docxVIP

摘要目前，我雹机动车辆傈输占财产保险业务的60％左右，丽姐每年的增长察 摘要 目前，我雹机动车辆傈输占财产保险业务的60％左右，丽姐每年的增长察 都徐持程10％骥上。值建，视动车辆缣险的竞争日菔激烈。20多年来，中豳僳 殓业采取的是一秘“糨教式”发展战略，重蠼模，轻散蕊。瑟转变这秘战略，安 旌客户关系管理是一令瀵要的手段。客户关系罄理鼹霪葵巧譬後是癸了瓣客户， 尤其是高价使的客户。只有识别出高价值客户，保险公司才能将有限的资源集中 教敖爨这些客户隽i，个经亿童|羹提{共增傻服务，提商客户静惠诚度，扶丽加强承 豫囊霪，增热公司静经济效益。翔照，鲡露谈嗣离徐傻客户的特征是率陵监务瑟 临的履要课题，本文正鼹就这一命题筒展开深入地研究。 本文先麸分辑事验照务约璇状入手，挺爨了研究静命题，接藉本文骰了文献 回顾。在分析了粗糙榘理论和客户特征挖掘的内在联系聪，本研究选择糨糙集理 论作为挖掘高价值客户的理论藿础，提出了一个藻于粳穗集理论的客户特征挖掘 模型，逡翔藏模疆对10000条车猃客户数据遴行了分析，先糟SPSS进行了统计 分板，然螽运用Rosetta避孬7客户姆缝黪分辑，褥爨了低晟黢客户、舞刹滤客 户、续保客户的一些特繇。最蜃，本文黧点探讨了这缝楚徐僮客户特铥褒爨黢謦 销中的成用。 本文懿创新点主要热现禚以下见方溪： l、选爆耀黻集理论进行分掇。从默缓蟾技零来善，它锯存在以下骥曩不足： ①它{f]不善予处理不一致、不宠整、鸯噤啻斡数据；②它们鬟要绘定一蹙参数， 这样就容易产生闼主观判断失误而导致的偏差。而粗糙集理论嶷接从给定的数据 逛发，绘整夜现蠢信惑下淹题豹簸往勰，飙丽毹有效逡分析不一致、不完整、脊 噪音弱数据。本文运翔稳糙集理论遴行客户籍镀摭擒萄戳谎是～个丈耱截颓静搽 索。 2、薅享蹬蔫徐镶客户镑出了鞠确定义。获客户笺命蜀裁熬角度，本文籍军 险高价值客户划分为三类：①高利润察户，即对公司利润贡献较大的客户。本研 究表鞠，20％醵客户为公司贡献了50％的利润。②{氐风验的客户，髑出险概率 低予O．045豹客声。③续保客户，鄢继续在本公司授傈的^町能健在0．90以上韵客 户。 3、远角蒸予耩稳集酌客户特征挖掘模型对10000条车险客户数据进行了分 据，摭撼爨裹零l润客户、低熙险褰户黢续保客户黪特缝。其孛薅程澜客户的特徭 氛括以下主要方颓：枣羧险爨颧在15万楚∞万元疮；小客攀；攀龄在三年幽； 簸牌照。 4，瓣蔑羹{j的瑾簿。在本文串，麓黉l被认为憝决策藩往与条件属俊之蠲的联 系。遂避童卡箕决繁震缓嶷台筑燕躐、受域鞠这赛城，求解密条件满往的约筒，从 两找到决策属性与条件属问的本质联系即规则。 关键淫：糨糙集数据挖掘车殓蠢徐篷客声客户特{芷 A8STRAeTAt A8STRAeT At present，vehicle{rtsurance premium has account for about sixty percents ln Chinese property insurance．Moreover。it increased ten percents every year，On the other hand，the competition becomes much more furious， ln the past twenty years．Chinese lnsurance companies concentrated on increasing the scale of premium，but they ovedooked the quatity of premium． In order to change this strategy，insurance company should carry out C：ustomer Relationship Management．An lmportant stage of CRM ls to know the CUStoreeF。especially the high-value customer．if company can distinguish high-value customer from others；they can put most of marketing efforts on them，provide specific products and services to them，improve their loyalty and build uP competitive advantage．1-hus。lnsurance companies绍ce the important subje蠛鼬at how they can mine the characteristics of