2019年旅行社经营管理课件.ppt

1．无形性P96 异质性 情人节旅游的浪漫之地 异质性 2.合理化原则 4.时效性原则 3.差异化原则P105 爱琴海 爱琴海 爱琴海 爱琴海 第二节 旅行社产品的设计和生产 目标市场营销策略 三、旅行社产品的开发策略和市场定位 三、旅行社产品的开发策略和市场定位 特殊兴趣成未来旅游新方向(图) 信息来源 广东中旅买断周二银川航线 旅游线路怎样设计才合理？ 旅游宣传手册怎样设计才合理？（讨论） 六、我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验 注重市场调研 对产品的开发采取审慎态度 采用多种营销策略 注重产品种类与深度的开发 第二节 旅行社产品的设计和生产 二、影响旅行社产品开发的因素 （一）资源禀赋 1.旅游吸引物 2.旅游设施 3.旅游服务 4.可进入性 爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月，春夏是海边最美丽的时候，这个时候游客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里，任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可言的事。也可根据游人自身的喜好来安排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。 爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天空下，带给人心旷神怡的感觉。 第二节 旅行社产品的设计和生产 二、影响旅行社产品开发的因素 （一）资源禀赋 1.旅游吸引物 2.旅游设施 3.旅游服务 4.可进入性 第二节 旅行社产品的设计和生产 二、影响旅行社产品开发的因素 （二）旅游需求 1.不同旅游者对旅行社产品需求的侧重点不同 2.旅行社开发产品时还要研究当前旅游消费时尚的变化 3.外部因素对旅行社产品的开发和销售也产生了重要的影响 三、旅行社产品的开发策略和市场定位 （一）旅行社产品的开发策略P110-111 1.全面型开发策略 2.无差异目标市场策略 3.差异性目标市场策略 4.密集型目标市场策略 市场营销组合 整体市场 市场营销组合1 市场营销组合2 市场营销组合3 市场营销组合 细分市场1 细分市场2 细分市场3 细分市场1 细分市场2 细分市场3 (a)无差异营销 (b)差异营销 (c)集中营销 （二）旅行社产品的定位P111 1.领先地位 2.比附定位 3.逆向定位 4.空隙定位 2011年评定中国最权威的十强中国旅行社 （二）旅行社产品的定位P111 1.领先地位 2.比附定位 3.逆向定位 4.空隙定位/ 第二节 旅行社产品的设计和生产 四、西方旅行社的产品设计与生产过程 （一）市场调研阶段 1．旅游者的消费趋势 调查内容：旅游者对目的地的偏好、交通工具与住宿设施的选择、假期的长短以及度假的方式等。 调查方法：问卷调查、各类员工提供的第一手资料、对以往销售数据的分析预测 2．外部环境趋势 拒绝“跟风”随性就好 个性化诉求成新趋势 兴趣是最好的市场引擎 我国旅游市场发展趋势 1、需求多样化 2、从观光型旅游向度假旅游为主转变 3、追求更为灵活多变的旅游方式 4 、追求更多的参与性和娱乐性 5、银发市场不断扩大 6、对旅游安全更为重视 专业杂志、协会期刊 Lonely planet 第二节 旅行社产品的设计和生产 四、西方旅行社的产品设计与生产过程 （一）市场调研阶段 1．旅游者的消费趋势 调查内容：旅游者对目的地的偏好、交通工具与住宿设施的选择、假期的长短以及度假的方式等。 调查方法：问卷调查、各类员工提供的第一手资料、对以往销售数据的分析预测 2．外部环境趋势 第二节 旅行社产品的设计和生产 （二）制定产品计划 目的地的选择 每个旅游团接待量的确定 行团时间 行程设计 城市间的交通方式、交通工具、住宿设施 每个具体产品的期限 价格的制定 发团日期 第二节 旅行社产品的设计和生产 （三）谈判与定价 １．与航空公司谈判 （１）分时包机（time-series charter） （２）半包机（part charter） （３）特别包机(ad-hoc charter) 该旅行社斥巨资３００多万元，一口气买断2002年４月３０日至１０月３０日每周二来往广州与银川的航班，创下国内旅游业第一个垄断航线的先例，一系列西北线路的旅游价格因此大幅下调。其中，仅丝绸之路就下调了近１０００元。该社还向游客郑重承诺，不管人多人少，即使只有一个人报名，也会在每周二铁定出发。 据悉，该社此次推出的银川、武威、嘉峪关、敦煌、新疆丝路双飞八天豪华游的团费为５０００元，比以往便宜了近２０％；与此同时，与银川联游的古都西安