常用管理工具及工作方法- PDCA和5W1H.pdf

常用管理工具及工作方法 常用管理工具及工作方法 P D C A 5 W 1 H 戴明环（PDCA） Action Plan 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念； PDCA循环能适用于任何一项活动； 戴明环 戴明环 PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序； Check Do PDCA含义 PLAN – 计划 DO – 执行 §方针、目标的确定和活动计划的制订； §具体运作，实施计划的内容； §凡事均有计划而为之，谋定而后 §按计划做事，心中有数； 动，则在战略上已处于先赢； §分工合作，共同达成目 §计划前的调研:可行性、可 标。 操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定 成果。 ACTION – 行动或处置 CHECK – 检查 §总结检查的结果进行处理， §依据目标规划每个环节的指 成功的经验加以肯定； 标要求； §失败的教训也要总结，以免 §按要求检查，检讨行动得失； 重现。 §对于不足，提出改善的规划或建 §没有解决的问题，应提给下一个PDCA 议。 循环中去解决。 PDCA循环的基本特点 问题三 问题二 问题一 PDCA循环的基本特点 PDCA循环的基本特点 A P C D PDCA循环的基本特点 四个阶段 P D C A 八个步骤 ◆分析现状，发现问题； ◆执行，按措施计划的要求去做； ◆分析质量问题中各种影响因素； ◆检查，执行结果与目标进行对比； ◆分析影响质量问题的主要原因； ◆标准化，总结经验，制定标准； ◆针对主要原因，采取解决的措施； ◆把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。 七种工具 直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法、统计分析表 PDC