《高级管理学》第六讲 冲突管理.pdf

《高级管理学《高级管理学》》 《《高级管理学高级管理学》》 第六讲第六讲 冲突管理冲突管理 第六讲第六讲 冲突管理冲突管理 School of Economics and 2010-8-30 Management,Tongji University 1 目录 一、冲突观念的变迁 二、冲突的定义 三、冲突的成因 四、冲突的种类 五、冲突的过程 六、冲突的影响 七、结论 School of Economics and 2010-8-30 Management,Tongji University 2 一、一、冲突观念的变迁冲突观念的变迁 一一、、冲突观念的变迁冲突观念的变迁 The traditional view The belief that all conflict is harmful and must be avoided. The human relations view The belief that conflict is a natural and inevitable outcome in any group. The interactionist view The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively. School of Economics and 2010-8-30 Management,Tongji University 3 传统的冲突观点传统的冲突观点。。 传统的冲突观点传统的冲突观点。。 认为冲突是有害的认为冲突是有害的，会给组织造成不利影，会给组织造成不利影 认为冲突是有害的认为冲突是有害的，，会给组织造成不利影会给组织造成不利影 响。响。 响响。。 冲突成为组织机能失调冲突成为组织机能失调、非理性、非理性、暴力和、暴力和 冲突成为组织机能失调冲突成为组织机能失调、、非理性非理性、、暴力和暴力和 破坏的同义词破坏的同义词。因此。因此，传统观点强调管理，传统观点强调管理 破坏的同义词破坏的同义词。。因此因此，，传统观点强调管理传统观点强调管理 者应该尽可能避免和清除冲突者应该尽可能避免和清除冲突。。 者应该尽可能避免和清除冲突者应该尽可能避免和清除冲突。。 School of Economics and 2010-8-30 Management,Tongji University 4 冲突的人际关系观点冲突的人际关系观点 冲突的人际关系观点冲突的人际关系观点 认为冲突是任何组织无法避免的自然现认为冲突是任何组织无法避免的自然现 认为冲突是任何组织无法避免的自然现认为冲突是任何组织无法避免的自然现 象，象，不一定给组织带来不利的影响不一定给组织带来不利的影响，而且，而且 象象，，不一定给组织带来不利的影响不一定给组织带来不利的影响，，而且而且 有可能成为有利于组织工作的积极动力有可能成为有利于组织工作的积极动力。。 有可能成为有利于组织工作的积极动力有可能成为有利