2019年沟通培训讲义.ppt

3.心理性障碍 沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、记忆等差别，都会成为在信息过滤传递中的障碍，会不同程度地影响沟通效果。 如果一个人对另一个人的说话方式很反感，就会导致两人之间的心理距离。例如，张三用盛气凌人的语气与李四讲话，李四对这样的说话方式很反感，这种反感就导致心理距离，造成沟通无效。 4.语义性障碍 主要指因对语义的不同理解引起的障碍。它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。 语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。信息沟通的符号多种多样，如语言、文字(包括图像)、体态语言等，这些符号通常有多种含义。当人们必须从众多的含义中选择一种时，一旦选错，就会产生语义障碍。 语 义 障 碍 词语符号，会从词的多重含义，专业术语，词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。 有一个笑话说，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，十分焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过的说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。 第二节 沟通障碍与有效沟通 二、有效沟通 所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方理解并接受。 首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解； 其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。 有效沟通的六项原则 （一）明确沟通目标 （二）思维清晰科学 （三）信息真实适量 （四）语言简练准确 （五）了解沟通对象 （六）注重及时反馈 有效沟通的四个必须 三是必须知道对谁说。就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，对牛弹琴，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说。就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 有效沟通的四个必须 一必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二必须知道什么时候说，就是要掌握沟通的时间。在对方正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 第三节 商务沟通 一、商务与商务活动的概念 广义的商务概念，是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。 狭义的商务概念即指商业或贸易。 商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 第三节 商务沟通 二、商务沟通 是指商务组织为了顺利地经营并取得成功，为了求得长期的生存与更好的发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定传播渠道（媒介），将有关商务经营的各种信息发送给内外既定对象，并寻求反馈以得到组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 自我沟通的含义 顾名思义是一种沟通主体与本身之间的沟通。 自我沟通的真正含义是一种从内心上准确认识、把握和修正自己的感受、想法、情绪乃至行为，从而达到提升自我，有效地实现与周围环境或对象进行沟通目的的过程。 也有人把它定义为认识自我、接纳自我、提升自我和超越自我的过程。 自我沟通及其作用 自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和自我理解。 1.“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 2.自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 3.以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 第一节 自我认识与分析 沟通者的自我认知分析就是要解决“我是谁”和“我在什么地方”这两个问题。 沟通者分析“我是谁”的过程就是一个自我认知的过程； 而分析“我在什么地方”的过程则是一个自我定位的过程。 一、自我认识 自我认识是自我意识的认知成分。它是自我意识的首要成分，也是自我调节控制的心理基础，它又包括自我感觉、自我概念、自我观察、自我分析和自我评价。 自我分析是在自我观察的基础上对自身状况的反思。 自我评价是对自己能力、品德、行为等方面社会价值的评估，它最能代表一个人自我认识的水平。 一、自我认识 “知人者智，知人者明”。 “知己知彼，百战不殆”。 二、自我分析 自我分析，是指对自我理