2019年日常见面礼仪课件.ppt

2.1 称呼礼仪 2.2 握手礼仪 2.3 相互介绍礼仪 2.4 日常问候礼仪 2.5 名片使用礼仪 全姓名称谓 名称称谓 姓加修饰称谓 称呼职务 称呼职称 称呼学衔 称呼职业 称呼亲属 二、国际称谓习惯 涉外交往中称呼的一般规则 国际商务交往中正确称呼的注意事项 三、几种称呼的正确使用 同 志 老 师 先 生 师 傅 小 姐 四、称呼的技巧与注意事项 初次见面更要注意称呼 称呼对方不要一带而过 关系越熟越要注意称呼 忌以绰号相称 忌简化不当的称谓 忌生理特征称谓 第二节 握手礼仪 握 手 礼 的 渊 源 起源说一： 握手礼的起源非常久远。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遇到陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 握 手 礼 的 渊 源 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 握手礼仪口诀 大方伸手，虎口相对 目视对方，面带微笑 力度七分，男女平等 四、行握手礼的禁忌 不要用左手相握 忌交叉握手 忌带手套握手 忌握手时，左手插在口袋 忌心不在焉，面无表情 忌握住对方的手长时间不放 判 断 对 错 第三节 相互介绍礼仪 一、介绍的种类 自我介绍 为他人介绍 集体介绍 业务介绍 三、自我介绍 （二）介绍自己的顺序 四、为他人做介绍 家庭聚会：一般由女主人来充当介绍人 公务性活动： 专业人士——办公室主任、秘书、公关经理、前台接待等 对口人员——你要寻找的人 点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 金正昆名言： 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡 商务交往中名片的“三不准” 名片不能随便涂改 名片上不提供私宅电话 名片上不印两个以上的头衔 使用的材料 名片的尺寸 名片的色彩 名片的印制 名片的内容 私人社交名片 公务交往名片 二、如何索取别人的名片 交易法 明示法 谦恭法 联络法 三、递送名片的技巧 尊卑有序 足量携带 放置到位 循序渐进 正确的递送方法 名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度从容、自然，表情要亲切、谦恭。递交名片要用双手，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 递名片时需寒暄 四、接受名片的技巧 起身迎接 表示谢意 要回敬对方 接过名片要认真看 要收藏到位 介绍时机 二、做介绍应注意的基本要点 什么样的时机做介绍才最适合？ (2) 介绍主角 (3) 介绍的表达方式 地位低的人要主动向地位高的人说明情况 该说什么，不该说什么，一定要有分寸 (2) 介绍主角 地位低的人要主动向地位高的人说明情况 （一）什么情况下介绍自己 想了解对方情况时 想让别人了解你的情况时 主人和客人在一起，主人先做自我介绍 晚辈和长辈在一起，晚辈先做自我介绍 男士和女士在一起，男士先做自我介绍 地位低者和地位高者，地位低者先做自我介绍 位低者先行 （三）自我介绍的时机 1、对方比较专注时候 2、没有外人在场时 3、周围比较安静时 4、较为正式场合 （四）自我介绍的内容 寒暄式 又称应酬式自我介绍，适合于不得不介绍，又不想跟对方深交 公务式 公务式自我介绍四要素： 单位、部门、职务、姓名 社交式 姓名、职业、籍贯、偏好、共同的熟人等内容 礼仪式 适用于讲座、报告、演出等。除了单位、姓名、职务等，还加上欢迎词等 （一）谁来充当介绍人 （二）为他人介绍的顺序 晚辈和长辈，应将晚辈介绍给长辈 上