护士与病人PPT课件.pptVIP

面部表情： 目光：眼睛是心灵的窗户，眼神能帮助人们沟通感情，是最传神的非语言表现。 例如，在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位患者，能使他们感到自己没有被冷落；当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，使患者意识到自己被重视、被尊重。 目光接触：应注意视线的方向和注视时间的长短 恰当的有礼貌的目光：目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧 不恰当的目光 目光范围小或死死盯住对方的眼睛 目光范围过大或向上、向下、向后 微笑：微笑可以表现出温馨、亲切的感情，是常用的、最有效的面部表情 经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、欢迎或欣赏，这种气氛会感染对方，从而使对方产生与其配合的愿望。 微笑应适度 触摸 手势 说话时所用的语调、声音强度、节奏快慢等 三、沟通的层次 礼节性沟通 陈述式沟通 分享个人的想法和判断 分享感受 尖峰式沟通 四、阻碍有效沟通的因素 个人因素 环境因素 （一）个人因素 生理因素 （1）身体不适 （2）性别差异 （3）年龄 情绪状态 认知差异 个性特征 语言技巧 （二）环境因素 1、物理因素 （1）场所、温度和光线 （2）躁声和时间 （3）距离 亲密距离 为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离； 个人距离 为50～120cm，如在为病人做解释或低声谈话时； 社会距离 为1.2m～4m，如在讨论病