组织行为学第1章-组织行为学概述.pdf

中山大学旅游学院 组织行为学 曾国军 中山大学旅游学院 曾国军 现实的困惑  为什么一些智商高，工作能力强的人，往往不并不十分成 功？  许多高层管理者失败的原因：缺乏人际关系技能。  人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是什么？ 2013-8-23 2 中山大学旅游学院 曾国军 引例  张思源从大学毕业，情绪高涨地开始了他的新工作—— IBM的销售代表。最初的几个月，他忙得不可开交，参加 了大量的正式职业培训，了解它将负责销售的产品，还要 费力去理解他那个高深莫测、性情多变的新上司。这天晚 上，下班回家的思源满心困扰，辗转难眠。几周来他在工 作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会 比另一些更成功？  在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作 时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样学会应付完 成销售额的压力？当我叫同事云帮忙的时候，她为什么不 跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我 的建议？ 2013-8-23 3 中山大学旅游学院 曾国军 为什么要学习组织行为学：七人分粥  有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都 是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下 来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生 腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障 气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相 攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完 后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平 均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越 好。  同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个 单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平 公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个有效的组织制 度，是每个领导需要考虑的问题。 2013-8-23 4 中山大学旅游学院 曾国军 为何要学习组织行为学：分工与协作  弥勒佛与韦陀  去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎 客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久 以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。  弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在