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和谐的人际关系勇于承担的社会责任 职场成功的外助力 * 同理心 * 人际关系 * 生命在于参与 乐群利他 * 压力管理冲动的控制与延迟满足 职场成功的耐力 * 抗压能力 * 冲动控制 * 不主观臆断能够灵活应变问题解决 职场成功的适应力 * 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 情 商 课 程 开启员工“心”动力 * 2 课程目录 情商是什么？ 情商是如何形成的？ 情商的15项指标是什么？ 情商如何应用？ * 什么是情商，情商的意义？ 1 * 解读情商 情商（情智能力Emotional Intelligence，简称EI）是指一个人准确感知、评价表达并管理、运用控制情绪情感的能力。 职业情商：情商能力在职场这一特殊环境中的应用。 * 爬 山 图 * 美国著名蛋糕实验 盯着蛋糕一直看、流口水 不去看蛋糕，采取措施分散注意力 管理其他小朋友，看住蛋糕 组织其他小朋友分工，注意环境变化 女孩挑拨男孩偷吃，并且要求分赃 * 情商是产生自我动力和适应性的软技能 绩效=动力+能力 * 时间 100% 0% 努力程度百分比 “心动力” 以保住饭碗作为最低要求的努力程度30% 星级绩效员工的努力程度 80% 开启心动力的价值 * 幸福=控制/期待 情商运用的结果是实现自我的幸福感 * 职业衰竭与职业动力缺乏 生活工作失衡 人际关系焦虑 大城市危机 迅速变化带来的适应障碍 信仰缺乏与自我激励匮乏 压力感 控制感和期待感失调带来的压力感受 * 情商是如何形成的？ 情商可以提高吗？ 2 * 啃老族 富二代，官二代 司马懿篡魏 关羽华容道放曹操 关羽失荆州 不能委曲求全 不能顾全大局 抗环境力差 中国人情商有待提高的部分 吕布的命运 不能领导他人 * 情商15项指标解读 3 * 清晰的自我认知清醒的自我选择 职场成功的内动力 * 自视 * 情感自察 * 坚定果断 * 独立性 * 自我实现 * 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 * The CLC employee engagement survey[1] found that in organisations with high levels of employee engagemen员工敬业度t, 20% or more of the workforce demonstrated 员工表现the highest level of discretionary effort, compared with only 3% of those in organisations with lowest levels of employee engagement [2]. The CLC concludes that this provides “a definite source of competitive advantage”竞争优势的确切来源 (2004:16a). The CLC claims that high level statistical modelling 统计模型analysis shows that employee engagement accounts for 40% of observed performance improvements of high quality talent. They found a direct relationship between employee engagement and discretionary effort, such that improved workforce commitment results in increased performance of from 20% up to 57% (CLC, 2004:18a).提高员工承诺可以提高 A second benefit of increased workforce commitment or employee engagement is improved retention. Moving from strong non-commitment to strong commitment decreases the probability of departure by 87% (CLC, 2004:19a). The CLC survey also found a s