客户链的建立及销售渠道的探索.pdf

客户链的建立 客户链的建立 及销售渠道的探索 及销售渠道的探索 我们的时代 我们的时代  产品时代即将过去  客户时代已经来临 中国最大的资料库下载 主要内容 主要内容  客户链基本概念 客户内涵 客户资源 创造客户  客户 客户开发 客户流失管理 客诉处理 中国最大的资料库下载 一、客户链概念 客户链概念 体制观点： 东恒集团 国贸建设 东恒置业 销售部 客服部 购房者 是一个完整的客户链条，客户与客户之间互相 服务与满足。购房者得到的是产品与服务的功 能与享受，国贸建设、置业公司追求和得到的 是商业利润。 中国最大的资料库下载 客户链概念 作用观点：内部客户和外部客户的关系 构成了客户链。 内部客户:那些在你公司内部工作的人。他们依靠你所提供的服务、产品 或信息来完成工作。他们不是传统意义上的客户，但是他们也需要得到 你给予外部客户同样亲切、同样体贴的服务。 外部客户是那些与你面对面或通过电话与你打交道，在你这里购 买商品或要求服务的人。他们是传统意义上的客户。没有他们就 不会有销售额，就不会有生意，也不会有钱赚。但是，如果你把 客户的定义限定在这个范围里，那么你就只看到了事物的一半。 中国最大的资料库下载 客户链元素 客户链元素  客户链中最基本、最核心的元素是广义 客户  “链结”是一种相互作用的维系支撑点， 这种作用表现为关系，进而运动成为一 种流  个体元素通过“链结“这个作用点，紧紧 联系起来，形成客户链 中国最大的资料库下载 客户内涵  1、customer与client的差异  2、client 谁是你的客户？通常我们把客户的定义限定为我们公司外部的人，在芬 克和瓦格纳的工具书中，客户的第一层含义是“购买商品的人”，第二层 含义是“与之打交道的人” 。  我们的定义:所有接受产品或者服务的组织和个人的统称。  通过扩展客户（包括你的同事）的定义，你就向优质的服务迈出了重要 的一步,养成这种职业习惯吧。  企业与中间商  公司上下级  上流程与下流程  企业与消费者 中国最大的资料库下载 客户关系  厂商间客户关系 制造商 批发商 企业 企业内部客户关系 员工 供应链客户关系 上游企业 下游企业