2019年公关心理学与公关礼仪导论.pptVIP

;; 公共关系心理学;公关心理学是—— 从心理学角度研究的公共关系学， 是应用于公共关系领域的心理学。 ;什么是公共关系？;公共关系一词源于美国，译自英文Public Relations，英文缩写为 P R  目标是为组织机构树立良好的组织形象;公共关系定义为——;;体验：解密“美国联邦快递”;良好形象;公共关系是致力于; ~ ~企业发展经历的阶段~ ~5P （1）生产驱动型企业：在短缺经济时代，企业只需要生产产品，便可以迅速占领市场，根本无须主动公关。 （2）技术驱动型企业：当市场逐渐饱和，卖方市场形成时，企业就开始寻求技术上的差异，以差异化产品去引导消费者，企业依靠技术开发来公关。 （3）品牌、形象驱动型企业：技术差异开始逐渐缩小，只有品牌方是独一无二不可复制的，才是企业持续发展的“源动力”，企业依靠品牌和企业???象来公关。（创造最大的利润、） ; № 社会组织打造品牌形象 ——是时代发展的必然; ☆★◆▲《品牌宣言》;; ;公共关系活动;公关关系心理学三部分：;也就是说，; 一、个体心理系统（p.2）; （一）心理动力; （二）心理过程; （2）情绪情感过程：是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。可分为情绪和情感。情绪又有