怎样做好行政工作[1].ppt

中国平安保险（集团）股份有限公司2003年全国宣传工作会议 合众人寿江西分公司人事行政部 刘峰2011.5.25 如何做好行政工作 行政工作 行政 是指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立法中的其他法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进行的解释。狭义讲来,指国家职能中,除了立法和司法以外的全部职能的总称;广义讲来,指作为决策职能的政治之外的执行职能。 行政处罚 是指行政机关或其他行政主体依法定职权和程序对违反行政法规尚未构成犯罪的相对人给予行政制裁的具体行政行为。?概念?:是指具有行政处罚权的行政主体为维护公共利益和社会秩序,保护公民、法人或其他组织的合法权益,依法行使的行政处罚。 行政级别 定义中国行政级别采用行政五级划分为:国家级、省部级、地市级、县处级、乡科级,即平常大家所说的“国、部、司、处、科”五级。除国家级以外,其他四级就是我们经常提到的地方四级行政划分。?行政级别中是没有股级的级别。 行政管理人员 ?是具备行政学、管理学、政治学、法学等方面知识.能在党政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人才。 其主要职责：按合众人寿而言(见另页)  责任 责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本内涵： 责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“能干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任制度，是“可干事”； 责任成果，是“干成事”。 责任的定义： 一个人不得不做的事或一个人必须承当的事情。 责任重于泰山行政管理人员在任何时候办任何事情必须具有严格的责任意识，具备负责到底的精神，没有责任将一事无成。 细心 ■细心：在日常生活和工作中是非常重要的。然而，如今生活节奏越来越快，生活好像也缺乏安全感了。很多人还为此振振有词：我就这习惯，改不了。事实上，细心是一种心理素质，完全可以通过有意识的培养，而逐步做到有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的。 细心与神经类型有关 细心作为一种个性特质，确实和先天气质有密切关系，比如内向敏感的人，往往谨慎小心，但也会表现出放不开手脚；而外向粗犷的人，做事通常洒脱自在，不拘小节，但也会粗枝大叶，马虎大意。然而还有很多值得信赖的成功人士能够粗中有细，战略上藐视困难，战术上重视细节，因此常常能运筹帷幄，把握机遇，同时又能精耕细作，处事圆满。从这个意义上说，细心就是一种心理素质，需要在实际践中逐渐培养，只有努力培养细心的素质，我们才会有真正的效率，才会有可靠的安全，才会有事业的深度与广度。 三、加强行政工作四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系 （一）上下级之间如何相处 （二）同事之间如何相处 要尊重同事之间的距离感 巧妙运用回避术 ●尊重他人的空间感。 ●不可轻易翻动同事的东西。 ●对同事的私事多取不干预态度。 同事间不要飞短流长 如果从他人口中听到闲言闲语、流言诽语时，绝不可以附和他，应该不加一句批评，让这话左耳进右耳出，那么你就已经有一个成熟的个性了。 课程大纲 一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求 三、加强行政工作四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系 一 、明确行政工作的定位: 沟通 协调 参谋 服务 沟通 ◆定义：中国学者苏勇在《管理沟通》中，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。” ◆行政管理人员 每一天都在做着沟通的工作，负有沟通上下内外的职责，沟通顺则事事顺，沟通也是一种生产力。 协调 ★定义:协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 ★行政管理人员 往往是领导的外交助手,是协调内外各方关系的高手，要为公司营造良好的内外环境。 参谋 ■参谋：顾名思义，就是参与谋划的意思。参谋一词，古已有之。《三国志·魏书·刘放传》载，刘放当秘书监，辽东平定，以参谋之功，进爵封候。这里的参谋，也就是参与谋划的意思。参谋又是古代的官名，唐朝有“行军参谋”，参与军中机密。 ■不论古今，中外不论文治武略，领导者都需要参谋人员，起参谋作用。（诸葛亮、郭嘉、吴用） ■行政管理人员可以出谋划策但不决策，要力争站在领导后面想在领导前面，扮演好参谋角色。 服务 ●定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。