消费者透过银行柜台通路购买人身保险行为之研究.pdf

消費者透過銀行櫃檯通路 購買人身保險行為之研究 第一章 緒論 第一節 研究動機: 金融環境之變化： 1.近年來台灣銀行業面對未來的競爭壓力 普遍朝向金控化經營的趨勢發展 2.客戶對金融服務的需求更趨於多元化 3.這幾年來網際網路的發達、金融機構的 整合 動機找出消費者購買人身保險的潛在因 素 、以及未來消費者購買人身保險所選擇 的管道 第二節 研究目的: 研究目的是在於探討銀行櫃檯銷售 人身保險商品種類，對客戶購買意願的 影響，透過不同的人身保險商品，在客 戶獲得不同的購買訊息下，與購買因素 之間的關聯。 1.探討透過銀行通路銷售人身保險，以 消費者行為模式分析 ，瞭解如何增加客 戶購買意願? 2.探討透過銀行通路銷售各種人身保險 商品，客戶購買意願之分析? 3.探討透過銀行通路購買不同人身保險 險種、購買訊息管道、購買因素相互間 關係的差異? 4.探討不同背景因素與購買訊息獲 得 方式是否有所差異? 研究問題: 1客戶透過銀行通路在購買人身保險訊息的獲得對 購買因素有無差異? 2客戶透過銀行通路在購買人身保險訊息的獲得對 購買險種有無差異? 3不同人口統計變項(性別、年齡、教育程度、職 業、、、)透過銀行通路在購買人身保險因素上有 無顯著差異? 4不同人口統計變項(性別、年齡、教育程度、職 業、、、)透過銀行通路在購買人身保險訊息上有 無顯著差異? 第三節研究範圍: (一)研究對象:為在銀行櫃檯購買人身保險 之消費者。(因考慮經濟和時間因素故以台 北縣、市和屏東縣、市的銀行營業據點為主) (二)、研究限制: 研究不針對郵政儲金匯業局的櫃檯作問卷調 查 。(採用非隨機抽樣，不採用隨機抽樣之 方法作依據) 第四節 研究架構 第二章 相關理論與文獻探討 第一節銀行保險相關文獻 1.Bancassurance指的是銀行擁有保 險公司並提供保險產品，經由銀行通 路販售。 Gora,J.C. 2.Assurbanking則反之，指的是由保 險公司擁有銀行並提供銀行產品，在 保險業者的通路銷售。 Roger A.Klein Bancassurance指的是在ㄧ共同通路 上針對同ㄧ客戶群來銷售保險與銀行 產品。 Nadege Genetay 銀行保險可謂由銀行或保險公司幾乎 以整合方式邁向金融服務市場之策 Philip Molyneux 略。 兩個行業都了解銀行保險所代表的首 要意義是不同金融服務結構的相互結 合，其次為商品通路 。 第二節 銀行保險之合作優勢 銀行業之優勢 壽險業之優勢 1.較佳之企業形象與 1.開發與設計壽險產 良好之顧客關係 品 2.龐大之優良客戶資 2.面對面推動是銷售 料庫 3.多樣化之選擇 3.核保能力 4.運用分行地利之便 4.管理長期資產 5.員工素質較高 第三節 消費者購買動機與意願 ㄧ、動機理