第三讲 公共关系工作程序.pdf

第三讲 公共关系工作程序 第三讲 公共关系工作程序 第三讲 公共关系工作程序 公共关系的工作程序分为四步 • 公关调查 • 制定计划 • 策动传播 • 评估结果 马斯顿将其概括为RACE模式——R （Research) A(Action) C(Communication) E(Evaluation) [引入材料] 有一家医院新设了公共关系部，开办、始该部就配备了豪华的办公 有一家医院新设了公共关系部，开办、始该部就配备了豪华的办公 室、 室、 漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。 漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。 后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这 后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这 位顾问一连问了以下几个问题： 位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少人口？年龄段分布如何？” “本地共有多少人口？年龄段分布如何？” “本地有多少育龄妇女?每年有多少对新婚夫妇？” “本地有多少育龄妇女?每年有多少对新婚夫妇？” “医院的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？ “医院的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？ “医院最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手将是谁？” “医院最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起患者不满的事件有多少起？服务不周的症结 “去年一年中因服务不周引起患者不满的事件有多少起？服务不周的症结 何在？” 何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口 结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这 结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这 些问题，然后再开始你们的公共关系工作。” 些问题，然后再开始你们的公共关系工作。” 一、调查研究 （一）公共关系调查的内容 组织自身状况调查 组织形象的调查 公众信息调查 组织环境调查 （二）公共关系调查的方法 文献法 访谈法 问卷法 资料分析法 （三）问卷设计 1、问卷的类型 封闭式问卷 开放式问卷 2、问卷的结构 引言 注释 调查项目 资料登录 模拟训练题 模拟训练题 • 请对本校在公众中的形象进行初步调 查，设计调查问卷，调查后绘制组织形 象四象限图。 二、策划设计 （一）确定公共关系活动的目标 1、原则 2、常用的公共关系目标 • 新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公 众有足够了解。 • 开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市 场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。 • 参加社会公益活动，并通过适当方式向公众宣 传，增加公众对组织的了解和