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促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责，已从商业文化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形因素还重要。现今的顾客选择一家商店一个品牌，已不仅仅是购买有形的商品本身，他们也购买超越商品之外的附加价值———服务。因此，每一位业务代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的促销员。 促销员在产品销售之中扮演着非常重要的角色，她们是： 商店（企业）的代表者 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 “服务大使” 商店（企业）与消费者之间的桥梁 促销员的工作职责： 1、通过在卖场与消费者交流，在卖场派发商店和商品的各种宣传资料。向消费者宣传商品和商店的形象，提高品牌知名度。 2、做好卖场、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁有序。 3、保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购买环境积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，及时妥善地处理顾 客抱怨，并向店长和销售经理汇报。 5、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，向销售经理汇报。 6、完成日、周、月报表填写等各项行政工作，及时上交给销售经理。 7、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行公司的各项零售政策。 促销员的角色 从商店的角度来看： 积极的工作态度；?????????????????? 饱满的工作热情； 良好的人际关系；?????????????????? 善于与同事合作； 热诚可靠；???????????????????????????? 独立的工作能力； 具有创造性；?????????????????????????????知道顾客的真正需求； 充分了解商品知识；???????????????? 达成业绩目标；???????????????????????? 服从管理人员的领导；?????????????? 虚心向有经验的人学习；???????????? 虚心接受批评；???????????????????? 忠实于商店。 热爱本职工作，不断提高业务技能； 从顾客的角度来看： 外表整洁；???????????????????? 有礼貌和耐心； 能提供快捷的服务；??????竭尽全力为自己服务； 能回答所有问题；???????? 传达正确而准确的信息； 介绍所购商品的特点；??能提出建设性的意见； 关心顾客的利益，急顾客所急； 帮助顾客做出正确的商品选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 亲切、热情、友好的态度，乐于助人； 促销员应掌握的基本知识： 了解公司（商店） 了解行业和常用术语 商品知识 竞争产品 工作职责与工作规范 了解顾客特性与其购买心理，销售服务技巧 商品陈列与展示的常识 有句名言说道： “推销商品之前要先推销自己。” 为什么推销商品之间要先推销自己呢？ 因为推销自己比推销商品更重要，假如促销员不先推销自己给顾客，使顾客接受你、赞同你的话，那么你的商品，就一定推销不出去。促销员要永远站在商品的前面，你在推销商品之前，必须先推销自己。当你能把自己推销出去之后，就不用担心商品推销不出去了。既然推销自己如此重要，那么要如何把自己推销给顾客呢？ 心理准备： 热诚、微笑、心胸要宽阔?、?心细如丝的服务、不应强迫推销、?对待顾客要一视同仁、站在顾客的立场上考虑问题 一流的推荐方法是要自然地让顾客从商品的低价格看到高价格，并能在顾客犹豫不决的时候帮助他做出购买决定，并且让顾客深信这就是他所需要的东西。 行动准备——导购代表的职业仪表： 服饰美 修饰美 举止美 情绪美 促销员千万不可有以下情况出现： 1、服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。 2、衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。 3、不佩带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角。 4、表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。 5、化妆时使用很奇怪的颜色。 6、头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑。 7、农妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。 8、留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。 顾客是什么？ ?? 对促销员来说： 顾客是全世界最重要的人物。 顾客是商业经营环节中最重要的人物； 顾客是促销员的衣食父母，一切业绩与收入的来源； 顾客是商店各种经营活动的血液； 顾客是商店的一个组成部分，不是局外人； 顾客是促销员应当给予最高礼遇的人； 顾客至上，顾客是王，顾客永远是对的。 促销员