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管理顾问工作技术 沃顿咨询 与您共建伟大公司！ 此报告仅供客户内部使用。未经沃顿咨询的书面许可，其 他任何机构不得擅自传阅、引用或复制 业务QQ ：522046821 779867321 邮箱：chenxianghang168@163.com 网站： wharton 沃顿咨询 第1页 沃顿咨询（北京.石家庄.唐山）是中国首家创导并落实咨询式训练、致力于为中 国成长型企业提供“倍速成长整体解决方案”的高端管理技术服务机构。 沃顿企业管理咨询有限公司创始人陈向航先生在国内率先提出“咨询式训练技 术”和“5R管理模式”概念。历经7年，从潜心钻研西方管理思想并融入中国古代以 法家为主的思想，独创“5R 自动运营管理系统” ，并经多家企业实践证实其有效 性，目前已有二千多家企业在学习和运用这套系统，并接受沃顿公司的顾问服 务。 以“商业人格，结果导向，客户价值，开放分享”为核心价值观的沃顿咨询公 司，强调为企业建立“持续发展、自动运行”的一体化管理系统。以此解决企业发 展中遇到的方方面面的实际问题，并力主让企业经营者掌握企业运行系统的规 律，可自行诊断企业瓶颈问题的根源并策划有效的解决方案，将企业实现持续稳 定的倍增。 沃顿咨询公司这种以中国人的整体思维结合西方人的系统性及对细节关注所形 成的管理思想，正与国内诸多企业主的想法和实际需要完全吻合；企业发展中面 临各种问题时难免病急乱投医，只能头痛医头脚痛医脚弊端和现象，借助沃顿咨 询公司理论与实际相结合建立的运行系统恰恰得以解决克服。 沃顿咨询公司的服务原则强调“超越顾客期望” ：不但讲求实用、落地、高效、简 单（傻瓜式概念），让企业经营者能懂、能用、能复制，从而真正支持企业和企 业家本人的实质性成长，与客户共同分享发展成果，并以顾客所实现的价值作为 收费标准，深得顾客认同和赞赏。 秉承提供咨询式训练和伴随式顾问服务的理念，沃顿咨询公司将辅佐更多企业 经营者通过运用“5R 自动运营管理系统”实现真正可控的授权管理，让更多企业突 wharton 沃顿咨询 第2页 破成长瓶颈，实现高效运转、持续增长。 目录 咨询顾问的必备要素 咨询工作的心理态度 咨询顾问的工作角色 建立自我价值的新处方 有效沟通的技巧 培养客户的信赖感 客户为什么购买 客户型态的探讨 使人信服的七个秘诀 目录（续） 发挥个人崇高的信用度 在潜意识中影响客户的能力 处理异议的技巧 如何处理价格异议 咨询前的心理准备 提高咨询技巧 结束咨询的策略 目录（续） 企业间的推销技巧 咨询顾问的自我管理 成功个性的塑造 良好的人际合作关系策略 咨询顾问成功的十大关键 追求生命中真实的意义 展现丰富而光彩的人生 目标与介绍 知识knowledge 提高工作绩效 明天 1 、分析我们目前做得好得地方 加强 2 、分析我们目前做得不好得地方 今天 改善 心态 attitude 技巧skill 改善你与顾客沟通时的效率 咨询顾问的八个必备要素 积极的态度