TOM集团风驰公司--大客户的开发与管理(之八).ppt

把所有的发动机全部启动。 140％的付出。 对自己从来没有满意过。 永远追求最好。 案例： “风驰68客户服务档案” 案例：红塔化学乳胶漆项目项目流程表 全案分析 2、三种模式，交换开展 前边的三个地方宣传策略，在各片区市场相对成熟时，进行交换，能全面覆盖不同层面的消费群： 3、2002年“名人计划”媒介操作系统 风驰案例 风驰实施CRM的核心： 客户是我们最宝贵的资源。 必须以客户为中心，这是我们的生存前提。 一、以客户为中心的组织架构 二、全员绩效考评系统 三、人力资源管理 四、客户满意度评估 五、创新管理 风驰案例风驰传媒客户服务反馈表  说明：第1 —— 8题为量化答题5分代表最好，1分代表差。请您在所选分数上打“√”. 1. 您认为我公司的专业水平： 设 计: 5 4 3 2 1 画面制作: 5 4 3 2 1 执行品质: 5 4 3 2 1 客户服务: 5 4 3 2 1 2. 广告发布后的综合效果是否达到您的预期要求： 广告效果: 5 4 3 2 1 3. 广告活动后销售量和知名度是否达到预期要求： 销 售 量: 5 4 3 2 1 知 名 度: 5 4 3 2 1 4. 广告活动后销售量比原来提升了多少？ 30%以上 15-20% 10-15% 5-10% 5%以下 5 4 3 2 1 5. 广告服务过程中，是否按时得到答复解决： 所有问题按时得到解决 5 有拖延但很快得到解决 4 有拖延但最终得到解决 3 有拖延但解决得不令人满意 2 有拖延且至今没有得到解决 1 6. 您认为我公司的价格： 物超所值物有所值合适物所不值不合理: 5 4 3 2 1 7. 您公司与我们继续合作的可能性为： 继续合作的可能性: 5 4 3 2 1 8. 请问您公司预计在何时有新的广告投入： 一个月后 二个月后 三个月后 半年后 一年后 您认为我公司的户外媒体还应做哪些创新与改进？ 10. 您对我公司的意见和期望： 11. 请您用一句话对我公司专业及服务给予评价 ： 12. 恳请您，将我们介绍给您的朋友： 单 位： . 联系人： . 电 话： . 地 址： . 客户名称: . 评估人签名: .  昆明风驰传媒有限公司 年 月 日 创新是制度，年年做，月月做，天天做 （一）日日创新的制度 （二）每月创新的计划 （三）设立创新管理机构 （四）创新的激励机制 （五）将“创新”置根于企业精神文化 （六）建立“不创新，必灭亡”的危机意识 风驰实施CRM的方法： 品牌服务中心 一 部 二 部 三 部 客户服务中心 一 部 二 部 三 部 四 部 五 部 市场服务中心 市场促销 终端管理 公关活动 会展策动 财务部 营运部 法律部 财务中心 行政中心 办公室 人力资源 工会 媒二 媒介整合中心 媒一 媒三 （户外） （大众） （网络） 印务中心 印刷 礼品 营销企划中心 市场调查 市场企划 创意策略中心 广告策划 创意策略 影视平面创意 品牌创作中心 文案 设计 CIS建立 一、以客户为中心的组织架构 1、风驰公司的组织架构