标准操作程序-前台.pdf

STANDARD OPERATING PROCEDURES 标准操作程序 FRONT DESK 前台 1 FRONT DESK GUEST SERVICE ASSOCIATE 前台接待员 STANDARD OPERATING PROCEDURES 标准操作程序 Task No. Description 序号 内容 1. Front Desk grooming 前台的仪容仪表 2. Monitor room status 房态的控制 3. Handling in-house amenities 客人赠品的操作程序 4. Preparation for gue