第二章 公共关系的工作程序.pdf

第二章 公共关系的工作程序 第二章 公共关系的工作程序 公共关系工作是按照一定顺序有步骤 公共关系工作是按照一定顺序有步骤 地开展的一项系统性活动。它包括公关调 地开展的一项系统性活动。它包括公关调 查、公关策划、公关实施和公关评估等四 查、公关策划、公关实施和公关评估等四 个部分，所以又被称为“ 四步工作法” 。 个部分，所以又被称为“ 四步工作法” 。 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 所谓公共关系调查是社会调查的一种 所谓公共关系调查是社会调查的一种 表现形式，它是指社会组织采用科学合理 表现形式，它是指社会组织采用科学合理 的方法，准确详实地搜集有关组织形象、 的方法，准确详实地搜集有关组织形象、 公众需求、社会环境及发展趋势等方面的 公众需求、社会环境及发展趋势等方面的 信息，为组织开展公共关系工作提供条件 信息，为组织开展公共关系工作提供条件 和基础，也为组织进行公关策划提供科学 和基础，也为组织进行公关策划提供科学 的依据。 的依据。 一、公共关系调查的内容 一、公共关系调查的内容 （一）组织自身内部公共关系状态调查 （一）组织自身内部公共关系状态调查 （二）组织外部公共关系状态的调查 （二）组织外部公共关系状态的调查 （三）组织所处的社会环境公共关系状态的 （三）组织所处的社会环境公共关系状态的 调查 调查 （四）组织公共关系活动效果的调查 （四）组织公共关系活动效果的调查 二、公共关系调查的意义 二、公共关系调查的意义 （一）能够帮助组织准确地为产品和形象定位 （一）能够帮助组织准确地为产品和形象定位 （二）为组织管理决策提供科学依据 （二）为组织管理决策提供科学依据 （三）帮助组织监测公众舆论 （三）帮助组织监测公众舆论 三、公共关系调查的方法 三、公共关系调查的方法 （一）抽样调查法 （一）抽样调查法 （二）访问调查法 （二）访问调查法 （三）文献研究法 （三）文献研究法 （四）问卷调查法 （四）问卷调查法 （五）观察分析法 （五）观察分析法 四、公共关系调查的过程 四、公共关系调查的过程 （一）调查准备阶段 （一）调查准备阶段 （二）调查实施阶段 （二）调查实施阶段 （三）整理分析阶段 （三）整理分析阶段 （四）总结和撰写调查报告阶段 （四）总结和撰写调查报告阶段 第二节 公共关系策划 第二节 公共关系策划 策划，即策略的谋划，是人们为取得 策划，即策略的谋划，是人们为取得 未来的成功而进行谋划的活动。公关策划 未来的成功而进行谋划的活动。公关策划 就是公关人员根据组织的现状和目标要 就是公关人员根据组织的现状和目标要 求，通过调查、分析和谋划，设计最佳行 求，通过调查、分析和谋划，设计最佳行 动方案的过程。人们常将公关策划形容为 动方案的过程。人们常将公关策划形容为 “点石成金的魔杖” 。 “点石成金的魔杖” 。 一、公关策划的特点 一、公关策划的特点 （一）谋略性 （一）谋略性 （二）超前性 （二）超前性 （三）创新性 （三）创新性 （四）系统性 （四）系统性 二、公关策划的意义 二、公关策划的意义 （一）强化组织形象目标 （一）强化组织形象目标 （二）完善组织计划 （二）完善组织计划 （三）提高组织效率 （三）提高组织效率 三、公关策划的原则 三、公关策划的原则 （一）服务公众原则 （一）服务公众原则 （二）求真务实原则 （二）求真务实原则 （三）灵活机动原则 （三）灵活机动原则 （四）连续与创新原则 （四）连续与创新原则 四、公关策划的步骤 四、公关策划的步骤 （一）准备阶段 （一）准备阶段 （二）实际策划阶段 （二）实际策划阶段 （三）撰写策划书 （三）撰写策划书 第三节 公共关系实施 第三节 公共